内容提要：钢材物流的客户主要是上游钢厂、大型钢材经销商及下游用钢制造企业、建筑企业和小型钢材经销商，这些客户都是生产制造型企业或服务于他们的分销企业。
首先，我国钢材流通企业的功能较单一，有些流通企业仅从事简单的仓储、现货销售、剪切加工等服务，导致组织壁垒低，业务极易模仿，不能形成核心竞争优势和经营规模，制约自身发展。其次，钢铁下游产业竞争日趋激烈，钢材用户不仅在服务产品质量和价格上的要求越来越高，更重要的是要求钢材流通企业能大幅度缩减交货周期，以减轻钢材库存和资金占用，部分用户甚至要求钢材流通企业提供JIT 供货服务，以实现采购的零库存管理。
众多中小型用户的采购特点是次数多、批量小、规格品种多、要求复杂，而且交货周期短、要求严格，也更希望得到及时供货服务和深加工处理服务。因此，在自身发展的压力推动和客户需求拉动下，钢材流通企业的服务模式向集成化演进，实现物流、信息流、资金流为一体的全方位管理，以最低的成本、最好的服务来满足客户所需，以较高的运作效率、快速的客户响应、广泛的业务范围、齐全的物流功能来获得规模化经营和核心竞争力，促进企业发展壮大。
我国钢材流通企业物流服务的特点
1服务性质属生产性物流服务。
钢材物流的客户主要是上游钢厂、大型钢材经销商及下游用钢制造企业、建筑企业和小型钢材经销商，这些客户都是生产制造型企业或服务于他们的分销企业。因此，钢材流通企业是生产企业的中间投入者，其市场导向是生产企业，而不是最终消费者，提供的物流服务属生产性物流服务。
2 深加工服务是核心竞争力。
依据客户的生产流程和加工要求为其提供“量身定做”的深加工服务，为客户节省投资费用、缩短生产周期和降低风险，使客户将主要精力集中于核心业务。通过开展深加工服务，钢材流通企业不仅成为客户获得长期竞争优势的重要战略伙伴，还获得差异化竞争优势，形成行业进入壁垒。因此，深加工服务是钢材流通企业的核心竞争力。
3 增值服务与基本物流服务同样重要。
在现代物流发展的推动下，仓储、搬运、货运代理、初加工等基本物流服务已经趋近标准化、大同化，差异化优势减弱。电子商务、供应商管理库存(VMI)、订单查询、货物跟踪等增值服务以创新、超常规的服务方式满足客户个性化、多样化的物流需求，为客户创造额外价值，有力地支持客户的经营管理。从而，增值服务也就越来越受到钢材流通企业的重视，与基本物流服务具有同等重要的作用。
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