国内经济型酒店在线预订模式比较分析

中国报告网讯：

　　目前我国经济型酒店在线预订行业竞争十分激烈，当前的格局是代理预订占主导地位，酒店官网预订发展并不成熟，虽然正在试图摆脱代理预订，但同时又有新的预订模式试图抢占一席之地。以下将对各种预订模式进行分析比较。
　　1.直销预订
　　经济型连锁酒店通过官方网站直接向消费者提供酒店产品的网络预订服务。经济型连锁酒店网络直销预订，有利于拓宽营销渠道，增加业务量，同时能够避免第三方代理预订和平台预订的佣金成本，是经济型连锁酒店在线预订的必然趋势，其很强的顾客体验性和会员制度也吸引了相当大部分的消费者。但是，多数经济型连锁酒店的官网发展并不成熟，在以下方面还存在诸多问题。第一，客户信息管理及反馈。多数酒店均没有设立客户信息反馈平台，也没有完整的客户信息管理系统，不能系统的存储客户资料和顾客订房记录。第二，顾客在线交流平台。酒店官网没有类似于淘宝“阿里旺旺”式的在线交流平台，但在代理网站如携程、艺龙等却有与顾客的交流平台，这是官网预订率低的主要原因之一。第三，创建成本与收益。从经济型连锁酒店自身而言，网络直销只是其工作的一部分，本身不能直接创收，再加上维护成本，导致其对自身的官网并不重视。
　　2.代理预订
　　当前国内代理预订当以携程、艺龙为代表，其自身不具备酒店产品，通过与酒店合作，为顾客提供订房服务并从中收取代理费。据2010年在线代理运营商收入份额统计，携程（51.6﹪），艺龙（8.7﹪），号码百事通（8.0﹪），芒果网（6.7﹪）名列前4位。第三方代理预订相对于有独立网站和网页的经济型连锁酒店来说，其特点体现在以下几方面。第一，第三方代理网站的免费热线的全天开通，为客户提供了方便。第二，第三方代理商以网络预订为经营对象，网络预订是企业利润的直接来源。因此，在网站设计，内容设置，流程安排等方面均精细于酒店官网。
　　但是近年来，经济型连锁酒店正逐渐减轻对代理网站的依赖。其原因是：第一，经济型连锁酒店官方网站在搜索引擎中达不到优化排名的效果，所以现阶段经济型酒店并没有脱离第三方代理预订而独立生存，因此，经济型连锁酒店为此支付了20﹪—30﹪的运营费用。第二，销售链条由“酒店—消费者”变成“酒店—中介—消费者”，这种模式一定程度上阻碍了酒店与顾客的直接沟通，使酒店的客房等产品信息不能及时传送，也使酒店不能得知消费者的真正需求，从而阻碍酒店建立顾客忠诚度。第三，专业的酒店代理网站中充斥着繁杂的信息，导致不知名的经济型连锁酒店的预订量难以得到突破。第四，第三方代理预订掌握了大量的市场资源，成为了市场的主导者。一些主导中介利用其客户预订量优势，对经济型酒店施压，借机提高佣金，不利于我国酒店网络预订行业的健康发展。