2013年推动快递行业诚信建设的企业战略

        导读：2013年推动快递行业诚信建设的企业战略，另外，企业要让员工参与到诚信文化建设当中，让他们感受到诚心的价值以及缺乏诚信的可耻。通过举办各种活动，来丰富员工的情感生活，提高员工的忠诚度，让员工潜移默化地认同企业的价值观。

        1加强企业诚信文化建设

       快递业诚信问题，是一个广泛的社会问题，它关乎到行业的发展和社会的信用。从行业角度来看，真正的问题是从业人员缺乏自律。快递企业应该重视并加强诚信文化建设，营造一个良好的经营氛围，从源头上杜绝这种问题的发生。

        另外，企业要让员工参与到诚信文化建设当中，让他们感受到诚心的价值以及缺乏诚信的可耻。通过举办各种活动，来丰富员工的情感生活，提高员工的忠诚度，让员工潜移默化地认同企业的价值观。中国报告网快递行业分析师认为，快递企业加强诚信文化建设可以从以下几个方面进行考虑。

        ①制作企业内部刊物。快递企业可以定期出版专用于企业的内部刊物，设立诚信宣传模块，收纳一些比较有名的道德模范故事，图与文相结合，丰富员工的生活。

        ②设立企业文化宣传栏。一般快递企业都有自己的办公场所，利用现有的资源，在显眼的地方设立企业文化宣传栏，利用这种方式，宣传企业的文化和价值观。

        ③举办诚信知识竞赛。现在企业举办活动比较多，但是涉及诚信主题的活动并不多，更多是停留在理论上。实质上通过举办诚信知识竞赛活动更有利于企业诚信文化建设④设立员工诚信津贴。一般快递企业的员工都是单独负责某一个区域，这就为员工诚信评价提供一个有利条件。将客户投诉情况整理分类，落实到每个人身上，定期进行评比，对优秀员工给予一定奖励。

        2建立公共信息平台

        现代快递业具有集成化、信息化、智能化的特点，它的发展离不开先进的技术。先进的技术是构建诚信体系的保障。企业与客户往往存在着沟通的障碍，快递业也是如此。快递中很多缺乏诚信的问题可能就是由沟通不畅所引起的，客户的反馈信息得不到重视。为了提高服务水平，减少不必要的投诉和纠纷，快递企业应该建立企业公共信息平台。客户可以在公共平台上全方位的了解快递企业，包括它的发展历程、资质、服务能力等。除此之外，客户也可以向公共平台进行投诉，在24小时之内，企业有专业人员与客户联系，解决客户服务中出现的问题。通过建立公共信息平台，快递企业可以实时地了解客户的需求，发现企业服务中存在的问题，避免因没有适时处理客户投诉而散失诚信，不利于快递企的品牌建设。

        3建立客户服务质量指标

        客户是企业最宝贵的财富。在激烈的市场竞争时代，越来越多的企业在产品上都能在价格、特色、性能上做到相似，所以如何做到差异化、优质化的服务将是企业成功的关键，这将是企业取得竞争优势的条件，快递企业也同样如此。快递企业只有在满足客户对物流服务全方位的需求，才能最终实现自身功能的整合优化，提升客户竞争能力。从一定程度上减少客户的投诉，提高企业的信用。提高客户服务水平，最有效的方式是建立快递客户服务质量指标，将竞争对手的绩效水平作为绩效指标的评价标准，可以发现企业的优势和劣势，了解企业所处的市场地位为企业制定战略目标和发展规划提供依据。中国报告网快递行业分析师根据客户最关心的几个方面，列出了五个质量指标，如下表1所示。表中包括个体指标和行业指标两类，通过这种互相比较，才能发现问题，改善客户服务水平。

                                                                                                                    数据来源：中国报告网整理