近年来，在我国电子商务发展势头迅猛的背景下，快递行业整体发展快速。根据数据显示，2010-2020年上半年我国快递行业业务总量逐年增长。2019年快递行业业务量为635.2亿件，同比增长25.3%；2020年上半年，全国快递行业业务量为338.8亿件，同比增长22.1%。
在快递价格方面，2010-2020年上半年我国快递服务价格持续下降，2020年上半年快递平均服务价格为11.29元/件，较上年减少0.51元/件，同比下降4.3%
随着我国快递市场全面对外开放，对外资快递企业的限制壁垒逐步降低，电子商务的繁荣带动民营快递业蓬勃发展，企业之间的竞争日益白热化。国际业务几乎由FedEX(联邦快递)、UPS(联合包裹)和DHL(敦豪国际)等国际快递业巨头瓜分。国内快递业务市场竞争更加惨烈，国营快递企业如邮政EMS的市场业务不断被顺丰、四通达等大中型民营快递企业蚕食。因此快递企业想要扩大自家市场份额，除价格战之外，服务战也至关重要。不断提升快递服务满意度，为消费者创造附加价值，让消费者感受到企业创造价值的行为，才能在快递行业市场占据一席之地。快递服务及客户体验将成为企业口碑致胜的王牌。根据调查显示，2020年1-7月份平均快递行业服务满意度有所提升，达到78.3%。
相关行业分析报告参考《2020年中国快递行业投资分析报告-市场供需现状与未来动向研究》。
2010-2020年H1我国快递行业业务总量及增速
数据来源：公开资料整理
在快递价格方面，2010-2020年上半年我国快递服务价格持续下降，2020年上半年快递平均服务价格为11.29元/件，较上年减少0.51元/件，同比下降4.3%
2010-2020年H1快递行业服务价格及增速
数据来源：公开资料整理
随着我国快递市场全面对外开放，对外资快递企业的限制壁垒逐步降低，电子商务的繁荣带动民营快递业蓬勃发展，企业之间的竞争日益白热化。国际业务几乎由FedEX(联邦快递)、UPS(联合包裹)和DHL(敦豪国际)等国际快递业巨头瓜分。国内快递业务市场竞争更加惨烈，国营快递企业如邮政EMS的市场业务不断被顺丰、四通达等大中型民营快递企业蚕食。因此快递企业想要扩大自家市场份额，除价格战之外，服务战也至关重要。不断提升快递服务满意度，为消费者创造附加价值，让消费者感受到企业创造价值的行为，才能在快递行业市场占据一席之地。快递服务及客户体验将成为企业口碑致胜的王牌。根据调查显示，2020年1-7月份平均快递行业服务满意度有所提升，达到78.3%。
2017-2020年1-7月快递行业服务满意度趋势图
数据来源：公开资料整理（zlj）
相关行业分析报告参考《2020年中国快递行业投资分析报告-市场供需现状与未来动向研究》。
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