O2O观察：功夫熊上门推拿，能否改变用户习惯？

　　导读：O2O观察：功夫熊上门推拿，能否改变用户习惯？功夫熊的产品逻辑很简单，用户通过线上预约按摩师傅上门服务，提供的服务包括颈肩按摩、腰背推拿、头部推拿、全身推拿等等，价格从100-300元不等。目前主要在微信下单，前期已经完成了在线支付环节。

中国健康养生产业全景调研与发展战略研究报告（2015-2020)

　　很多人第一次听说功夫熊，马上会产生各种联想……上门推拿，这生意真的靠谱吗？

　　1.基本情况

　　功夫熊是一个非常早期的项目，正式上线不足一个月。根据11.11功夫熊披露的数据，日单量已经突破了100单。目前平台上共有20名全职按摩技师。每位按摩技师每天接单量在5-6单，客单价100元左右，现阶段服务覆盖范围集中在北京五环内。

　　功夫熊前期的用户主要以85-90这个年龄层的互联网公司白领居多，当然这和创始人背景以及推广方式也直接相关。创始人王润、孟军贤均出身于百度。

　　融资情况：目前获得天使投资，投资方未披露。

　　2.产品逻辑

　　功夫熊的产品逻辑很简单，用户通过线上预约按摩师傅上门服务，提供的服务包括颈肩按摩、腰背推拿、头部推拿、全身推拿等等，价格从100-300元不等。目前主要在微信下单，前期已经完成了在线支付环节。

　　这是一个典型的“手艺人上门”的O2O项目，或者说是O2O中的C2C形式。通过线上匹配用户和按摩技师的需求。

　　互联网的普及，改造了实物销售的渠道，也就是电商；而当移动互联网成熟之后，服务的渠道也开始发生改变。尤其是家政、美甲、摄影这类体验过程本身不依赖实体店的服务品类。

　　功夫熊的创始人王润谈到为何选择上门推拿这个门类时，基本的逻辑也是自上而下的。首先是认同移动互联网发展过程中“共享经济”领域内的创业机会。再往下是从消费频次和客单价两个角度去选择具体的服务品类，对于有推拿需求的用户来说，服务频次可以达到一周一到两次（高于美甲、摄影），客单价在100元左右（高于家政），“所以推拿是比较理想的选择”。

　　除此之外，按照王润的观点，选择推拿服务的另一大原因是，上门推拿“可以利用白天八小时上班时间，对于推拿师来说，工作可以达到饱和”。

　　3.运营思路

　　功夫熊的运营，前期很大一部分工作在于培育市场和改变用户习惯。上门推拿，首先需要解决的是用户和技师两端的信任问题。（很多人第一次听说功夫熊，马上产生各种联想，你懂的…）

　　首先是对技师的信息审核和资格认定，根据功夫熊的披露，目前平台上上线的技师，从业经验至少在五年，同时需要具备国家认定的推拿相关资格证书。信息审核后，功夫熊会对技师进行一个短期培训，包括服务礼仪等。上线的按摩技师全部是全职，功夫熊目前不对技师抽佣。

　　从这个意义上说，功夫熊所提供的并不是一个简单的“撮合”，而是通过后端的服务使其本身成为一个按摩服务的B端平台，再面向C端用户销售经过分装后的标准化服务类产品。

　　直接把上门推拿变成toC的服务，尚有难度。那么就从toB开始建立信任感，功夫熊的前期推广，很多是通过和互联网公司的合作来推进。通过团体预约的方式，在办公室完成诸如颈肩按摩等服务，以此打消用户的顾忌，建立初步的信任，并且积攒第一批用户。

　　O2O观察：功夫熊上门推拿，能否改变用户习惯？

　　功夫熊的很多用户，是通过这种公司团体预定而来的。上门按摩的技师统一着装，戴口罩。

　　4.海外同类产品

　　在美国市场，已经有Zeel和UnwindMe这两家率先通过线上方式提供预约上门按摩的服务。

　　UnwindMe在旧金山地区起步不足一年，基本的产品形式也相差不多。用户只需要在线预约下，UnwindMe就会安排按摩技师上门服务。根据之前的媒体报道，UnwindMe上的按摩技师收入可以达到以往专职按摩技师的2-3倍。

　　Zeel的服务范畴更宽泛一些，用户可以先通过Zeel了解一些应对压力、疼痛、肥胖的疗法，然后浏览专业服务提供者的资料，查看服务价格，最后在线预订。Zeel提供的服务品类包括按摩疗法、个人训练、瑜伽、普拉提、针灸、营养咨询等。Zeel也强调对按摩技师的审核、认证，以及对工作经验的要求。

　　5.亮点

　　打破实体店的局限，降低成本：

　　对于用户来说，提前预约上门服务，同时获得相对便宜的价格。

　　对于按摩技师来说，最大的动力在于绕过了实体店的抽佣环节，获得更大的利益。

　　6.难点

　　1.信任感的建设：上文也提到，最难的在于用户和技师两端的信任感建设。除了通过统一的着装、toB的团体预定来打消用户的疑虑。技师的信任也是一大难题，同时会影响到团队的招聘和扩张的速度。线下的按摩技师通常是女性居多，但目前多数女性技师对上门提供服务有所顾忌，如何保证技师的安全问题是功夫熊需要解决的。

　　2.如何保证服务质量：这也是功夫熊比较强调的一点。诸如功夫熊、河狸家这样平台，本身的价值并不在于简单的撮合，而是通过对服务提供者的培训和管理，形成一个有口碑的服务品牌。前期功夫熊积累的用户评价都非常不错，而在用户和技师的数量快速增长的过程中，如何保证稳定的服务质量是决定平台成败的关键。