中国医疗服务行业2016年现状：挂号费猛涨、预约挂号变网上排队

导读：中国医疗服务行业2016年现状：挂号费猛涨、预约挂号变网上排队。医院挂号费一下子涨了好几倍，初看上去让人惊讶，细想之下又在情理之中。
         参考行业报告《2017-2022年中国健康医疗行业运营现状及十三五发展定位研究报告 》

        明确基本医疗服务的范围和标准，主要有三方面考虑：一是为了界定基本医疗保险待遇范围，保证职工在患病时能得到条件下所能提供给他的、能支付得起的、适宜的治疗技术和医疗服务，为职工提供基本的医疗保障：二是为了控制基本医疗保险基金支出，使有限的基本医疗保险基金发挥最大的效用;三是为了强化医疗服务管理。基本医疗服务的范围和标准应包括基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准及其管理办法等内容。

更好的医疗服务才能为挂号费猛涨正名

　　医院挂号费一下子涨了好几倍，初看上去让人惊讶，细想之下又在情理之中。一方面，此前的挂号费的确偏低，与医生付出的劳动不相称，有必要提高;另一方面，新一轮医改的重要着力点，就是在降低药价的同时提高“医价”，以诊疗、检查费用的上涨来弥补医院的损失，同时更好地体现医生的劳动价值。

　　但人们仍不免担心：“医价”上涨了，药价会不会及时降下来?目前来看，很多地方已经取消了医院的药品加成，药价确实降低了不少。按照要求，药品加成将于明年全面取消，药价普降将成为现实。

　　那么接下来的问题便是，这一降一涨，老百姓看病的支出，总体上比以前减少了还是增加了?在此有必要郑重提醒，“确保患者负担总体不增加”是此轮医改的一个基本原则。按照这一原则，各地在调整“医价”时，应准确测算药价降低会给患者带来多少实惠，“医价”提高又会给患者增加多少负担，从而确定各项“医价”的合理上涨幅度。要特别防止一些地方、一些医院趁改革之机乱涨价，增加患者负担，违背改革宗旨。

　　挂号费是患者进入医院所交的第一项费用，也是每个患者都免不了的一项费用，合理确定挂号费显得尤其重要。涨价虽势所必然，但有必要提醒，医院和医生要让患者觉得挂号费花得值。时下，“排队几小时、看病几分钟”仍是普遍现象，在挂号费只有几元、十几元钱的情况下，患者一般不会太计较;但当挂号费上涨到几十元、上百元，如果患者得到的服务仍只有两三分钟，有些医生没问清病情就匆匆开药方，甚至对患者的提问爱搭不理，那就势必让一些患者产生不满。医生的辛苦忙碌可以理解，而患者的诉求也应得到尊重。

　　要让患者觉得挂号费花得值，一方面需要医院合理调配医疗资源，把更多更好的医生安排到门诊，尽可能让患者少排一会队、多看一会病;另一方面医生要进一步提高服务意识，患者为见你一面花了几十元、上百元并且排了那么长时间的队，你的服务要对得起患者的花费和等待，诊断病情要更细致些，回答问题要更耐心些，言语和态度要更和蔼些。这应该并不难做到。唯有更好的医疗服务，才能为“挂号费涨了好几倍”正名。

　　预约挂号变网上排队
　　最近，小编在网上预约挂号，屡遭“拥堵”现象。一些知名大医院专家号刚一放出，就被预约完毕，预约挂号变成了网上排队。

　　2016年以来，“非急诊全面预约”制度在很多城市推行，预约看病逐渐成为一种新习惯。预约看病科学合理，患者到点再去，无需排队。医生安排好出诊时间，从容有序，更能专心地看病。但是，为何预约挂号仍摆脱不了挂号难?

　　2016-2021年中国医疗服务行业市场需求与投资咨询报告表明，一方面，供需关系依然紧张。预约挂号之后，医生还是那些人，一天只能看那么多号，号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号，然而每天有1000名病人想挂上号，挂号自然还是难。统计显示，2015年医疗机构诊疗人次超过77亿，依然在增长，其中公立医院诊疗人次达到27.1亿，也依然在增长。与此同时，执业医师的数量并没增加多少，只比2014年多了14万人。由于看病人次不断增加，日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多。“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人，即使预约看病，医生仍然时间紧张，安排不过来。

　　另一方面，预约挂号缺少服务。虽然医疗供需紧张局面难以很快改变，但医院可以通过改善服务，最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通服务，除了挂号须知、医生出诊信息，还应公布沟通渠道等，方便患者查询。其次是分诊导诊服务，很多时候患者只知症状，不清楚要挂什么科室，医院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊，让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。再者是分流患者服务，对于那些定期去大医院开药的慢病患者，如果大医院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等，就完全可以把此类患者留在社区。有专家研究发现，去大医院看病的人群中，有一半都是看小病。专家坐诊一天，也许难碰到一例真正的疑难杂症，这对于珍贵的专家资源来说，是巨大的浪费。

　　医院是医疗服务机构，患者满意度是医院生存之本。很多大医院认为，看病都忙不过来，哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”?说到底，是缺乏真正为患者服务的意识。人们看病喜欢找技术水平高的医生，并不代表患者不需要良好的就医体验。患者在挂号时得到在线交流分诊，既能节约医疗资源，又能改善就医体验，减少“挂错科”等寻医成本，一举多得。

　　如今，改善医院服务已不差技术，差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用，比如微信、APP等互联网平台，都可以实现上述服务功能，还能拓展健康档案、电子病历功能，实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能，并不复杂，却足以体现医院为患者服务的心思。

预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心，从细节入手，让预约挂号真正约得上、有效率，而不是变成另一种形式的排队。
资料来源：公开资料，中国报告网整理，转载请注明出处。（WKL）