制约着健身行业进一步提升服务品质6 发展难题分析

导读：制约着健身行业进一步提升服务品质6 发展难题分析。传统健身俱乐部在人员素质、定价、客户定位等方面表现出的粗放式发展态势。

        参考《2016-2022年中国健身俱乐部产业现状调查及十三五发展机会分析报告》
        传统健身俱乐部在人员素质、定价、客户定位等方面表现出的粗放式发展态势，这从以下6 个方面制约着行业进一步提升服务品质，形成了发展中的难题，也指明了未来发展的方向。

        1）服务难题：标准化的服务监控、服务保证是健身俱乐部面临的最直接技术性难题。俱乐部的特征决定了其产品制造与输送是同步进行的，这与工厂“先生产后监测再输送”不同。建设俱乐部不同员工有着不同的标准，服务有限度、不到位，标准化难度大。因此，未来服务的标准化是行业的一个突破口。

        2）产品难题：一方面，无形商品的销售不尽人意。当前造梦宣传、无形承诺较多，因此行业未来从费用年缴转变为季缴、月缴是必行趋势。另一方面，对现有会员资源再开发的能力弱。场地内无配套的2 次消费产品，销售处在散养。消费者认为只要进体测室就要被营销，视其为屠宰场；而进入俱乐部后也就只有饮料和私教。业内人士认为，未来“健康+生活”的人性化消费将是发展方向

        3）质量难题：人员招聘以销售导向为主，而不是以专业服务为主；加盟更多的限于品牌介入，直营对加盟的控制力度不高。未来应当建立工作人员的服务标准化以及监控机制，提升加盟下的服务质量。

       4）会员管理难题：会员管理系统目前只有制卡与进出管理功能，开发一套功能更加强大的系统是必行之举。但是SaaS 系统由于收费低，发展性不强、商业化潜质不足，中短期难以形成一套稳定的盈利模式。

       5）财务盈利难题：转变当下“年卡”模式是解决不同记账方式下收入确认差异的最好方式。俱乐部价格战的时代已经过去，不同品牌的年卡差异都在300 元以内，定价趋于理性。当下年卡盛行，开业3-5 年有会员累积的门店，使用首付实现和权责发生两种记账方式的差异小于30%。当回归到月缴，账面差异也就弱化了。未来可以向“年度消费进场，缴纳月费使用”方向发展。

        6）规模难题：只有打通上游产业链才能拓宽行业进一步发展空间。健身房是B2C 模式，处在消费基层。上游的器械商、房地产商、课程供应商、营养品商等都向健身俱乐部推销收费，而健身房向客户收费。未来必须重整“器械-培训-地产”环节，这样才能在未来提升俱乐部行业盈利能力，否则难以形成规模。对于行业企业，80-100 家是直营店标准数量，200 家是直营上限，店多将导致管理精力分散。未来门店扩张必然要走加盟、合伙模式。

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