在前期电商冲击传统零售的阶段，百货店受到的影响更小，主要是由于消费者购买服装、化妆品等商品需要体验。在新一轮的行业革命中，尽管阿里、腾讯等巨头投入大量资源，但百货门店的新模式仍在探索之中。
1）阿里巴巴：有序改造银泰商业阿里巴巴曾经试图用吉祥三宝（会员宝、导购宝、营销宝）、喵街App 来改造传统百货行业，但是效果不佳。2017 年，阿里巴巴决定以银泰商业为实验场，探索新一代的百货门店经营模式。阿里巴巴对银泰商业进行改造的长期目标是：1）数字化：会员通、商品通和服务通，2）网络化：人与人、物与物的连接，3）智慧化。截至2017 年底，在会员通方面，银泰的会员体系已经与淘宝、支付宝的数据打通，消费者走进银泰的线下实体店，打开淘宝就会自动生成一个“银泰会员码”。在商品通方面：银泰柜台上的所有商品都能在银泰天猫旗舰店购买，并做到线上线下同款同价。另外，银泰百货开设了ONMINE 零食体验馆：通过天猫的海量精准数据，为零食馆的选品、供货和营销提供线上线下一站式解决方案。
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此外，阿里巴巴2018 年4 月在阿里西溪园区建立亲橙里购物中心，总面积4 万平方米，地下2 层地上5 层，主要服务于阿里员工。亲橙里将落地“刷脸消费”、“零负担购物”、“AR 导购”、“千人千面”、“魔幻试衣”等阿里新技术，新技术在这里实际应用后，再进行调整，之后对不同渠道和领域进行技术输出和推广。
参考观研天下发布《2018年中国百货行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》
2）腾讯：与天虹股份共建“智能零售实验室”
2018 年4 月，腾讯与天虹股份签订《战略合作谅解备忘录》，双方联合成立“智能零售实验室”，研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品模组，务实探索零售业务前沿的技术应用。
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