直销行业精髓在于提供顾客专业化、定制化售前、售中、售后服务

导读：直销行业精髓在于提供顾客专业化、定制化售前、售中、售后服务。营销业的发展方向为通过有效的方式与众多顾客保持良好的关系，围绕所销售产品提供专业化服务。

参考《2017-2022年中国直销市场产销调研及十三五发展策略分析报告》

       营销业的发展方向为通过有效的方式与众多顾客保持良好的关系，围绕所销售产品提供专业化服务。无论是互联网 电商还是实体店，最终回到围绕产品的专业化服务的竞争。随着日益提高的生活水平，消费的整体市场环境和消费心理均发生很大的变化，消费者对产品和服务有了更高的要求，而服务的竞争优势体现在服务专业化定制化程度、沟通和获得服务的便捷性程度。

       直销行业的精髓在于：提供顾客专业化、定制化的售前、售中、售后服务。与传统的销售相比，直销的根本区别在于直销员与顾客之间建立了直接的联系，直销人员可以了解每个顾客的消费习惯，顾客可以享受售前、售中、售后定制化服务过程。营销业未来发展的重要方向是个性化的服务，直销对市场进行进一步的细分后更加注重根据不同的客户进行服务和营销诉求，是直销业能在发达国家成为主流营销方式之一的核心原因。

       售前服务，直销模式在顾客购买产品前，直销员会进行全面而细致的讲解，了解产品，并可以亲身体验产品，及时沟通产品的使用事项，保障消费者在使用过程中得到最优质的体验；购买产品过程中，可以直接去专卖店挑选产品，也可以由直销员免费送货上门；购买产品后，消费者可以享受全面的售后服务，与传统营销方式相比，由于在直销过程中，顾客是直销人员花费大量精力获得，所以直销人员更加重视顾客口碑，使用过程中，直销员会进行跟踪，符合退货规定，可以去退货窗口退货或者找直销员代退。通过售前、售中及售后服务，直销将单一的产品转变成综合的服务和令人满意的享受，符合营销朝着个性化服务的最终方向。

       沟通和获得服务的便捷性程度。电商基于互联网提供的技术平台，电商可以脱离区域的限制能与每一个客户直接进行沟通，似乎企业与顾客沟通渠道非常便捷，但限于目前国内电商发展程度，获得服务特别是个性化和专业服务基本不可能。

       直销通过直销人员与顾客面对面沟通，以其专业化知识和技能为顾客提供个性化专业化服务，不仅做到沟通便捷，跟更实现获得专业化服务的便捷性。

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