中国装备制造业服务化转型的相关对策

　　 导读：中国装备制造业服务化转型的相关对策。 提高服务意识是装备制造企业服务化转型的关键。当装备制造企业服务化转型时，管理层应明确定位公司的服务理念，帮助员工认识公司服务化转型的必要性和紧迫性，不断提高员工的服务意识，服务意识要深入到价值链的每一个环节。树立全心全意为用户服务的思想，提高服务质量。着力培育服务文化，形成良好的公司服务化转型环境，使产品价值链向技术创新、改造升级、维修等高端增值环节延伸，使顾客价值最大化，提高企业的竞争力。

　　 上文以LM公司为例，进行SWOT分析，工业装备制造业企业应扬长避短，适应我国装备制造业转型升级的要求，制定适合本公司服务化转型的发展战略，使公司在市场竞争中获得优势地位。为此，笔者提出如下对策建议。

　　 （一）提高服务意识

　　 提高服务意识是装备制造企业服务化转型的关键。当装备制造企业服务化转型时，管理层应明确定位公司的服务理念，帮助员工认识公司服务化转型的必要性和紧迫性，不断提高员工的服务意识，服务意识要深入到价值链的每一个环节。树立全心全意为用户服务的思想，提高服务质量。着力培育服务文化，形成良好的公司服务化转型环境，使产品价值链向技术创新、改造升级、维修等高端增值环节延伸，使顾客价值最大化，提高企业的竞争力。公司应明确服务工作的目标，诸如公司服务的对象是谁，客户需要得到哪些服务，哪些因素可以促进公司与客户之间服务关系，客户如何感知服务质量，服务模式的运行需要得到哪些资源和工作流程的支持，公司产品、技术如何与服务进行整合等。公司员工要明确目标，行动一致。

　　 （二）着力技术创新

　　 技术创新可以为制造企业发展提供驱动力，有效支持企业的服务化转型。一些跨国公司的子公司虽可共享母公司的先进技术，但也应着力于技术创新，提高服务能力，引领公司发展。公司应发挥主体作用，加大对技术创新资金的投入，优化资金投向，提高资金效率。重视对引进技术的吸收和再创新。建立激励机制，设置绩效目标，激发公司人才的创新热情，以市场为导向，对客户关注的节能、增产、降耗、智能化等高附加值与高感知等服务环节积极开展技术创新活动，形成不可复制的核心产品和技术。倡导有效的产学研合作，开展联合技术创新。加快核心技术带动企业服务化发展的步伐，拓展服务功能的广度、深度和范围，增强公司对客户需求的响应能力和服务能力，为客户提供差异化定制服务。公司应重视人才的使用，公平竞争，唯才是举，为各类人才提供发展机会，实施富有吸引力的人才激励机制，形成员工和公司共同发展的良好环境。

　　 （三）重视信息服务

　　 装备制造企业应融合信息服务，实现企业的集约化发展。在信息服务网络化基础上，公司应实现数据、信息的共享，建立和完善满足市场多层次需求的信息平台，高度集成信息流、资金流和物流，将制造环节与服务环节连接起来，降低服务成本，提高信息服务的辐射力，从而提高公司的服务能力。公司可加强与相关设计院、专业网站的信息交流，早日获取项目信息，及时跟进项目发展动态，做好售前服务工作。利用互联网公司可远程监控用户现场设备的使用状态，帮助用户解决生产中存在的问题。了解用户的服务需求和备件需求，通过信息流和物流的传递，及时提供服务，提高客户满意度。

　　 （四）构建服务中心

　　 为加强对服务工作的管理，企业应适时开展组织创新，投入所需的核心技术和相应数量技术过硬的员工，构建直接面对用户的服务中心。根据市场需求情况，企业应明确服务中心与支持性部门的权责，营造服务中心与支持性部门之间分工和协同的合作关系。支持性部门应以服务为导向，为服务中心做好服务，以提高服务中心对用户的服务能力。简化部门间业务流程并推进标准化。公司资源配置要向服务中心倾斜，支持性部门可随时为服务中心提供人力支持和技术支持。服务中心应按项目咨询服务、项目承揽服务、升级改造服务、备件管理服务、现场维修服务、在线监控服务等业务类型设置扁平化运行与管理结构，形成服务保障体系。各部门应设置服务绩效，鼓励公司员工之间、员工与客户的互动，以优秀的服务质量与可靠的产品性能，为用户提供满意的服务。

　　 （五）创新服务模式

　　 企业的服务化转型发展需要创新服务模式。多种服务模式可供用户选择。对管理能力薄弱、专业技术人员缺乏的用户，企业专业服务人员在充分了解客户现有需求和潜在需求的基础上，积极调动企业的各项资源，为客户提供解决方案的顾问式服务。对优质用户公司可提供从个性化设计、设备成套、安装调试到升级维护在内的产品全生命周期服务和先进、专业的低成本整体解决方案服务。利用新技术可为用户提供旧产品专业化修复的再制造服务。利用互联网环境为用户提供便捷的备件与供应服务及大型专业工具的租赁服务。

参考《中国高端装备制造行业全景分析及未来五年发展动向预测报告》