我国金融自助设备行业经营模式分析

        参考中国报告网发布《中国自动取款机（ATM）行业市场研究与投资前景评估报告（2014-2019)》

        金融自助设备行业的产品经营模式主要有“直销+售后服务”、合作运营等模式；金融自助设备行业的服务经营模式有维保及全业务外包等模式。

        1、“直销+售后服务”模式

        金融自助设备的最终客户主要为商业银行等金融机构，商业银行对金融自助设备的采购采取总行统一招标确定入围供应商的方式，因此，金融自助设备基本采取直销模式。

        金融自助设备的销售过程需要与售后服务紧密结合。一般情况下，金融自助设备业务处理量大，设备使用率高，运作时间长，供应商需要持续跟踪、关注其产品的运行状态，并及时响应客户需求。在产品出现故障时，供应商必须及时解决问题，以保证设备的正常运行。因而，金融自助设备销售完成后的持续服务也是产品销售的重要组成部分。

        通过售后服务，供应商可以及时了解客户进一步的产品需求，及时、准确把握客户需求变化；同时能够及时获取客户对产品使用的反馈信息，有助于产品改进和技术研发升级，以保证及时响应并满足客户需求。

        2、合作运营模式

        在合作运营服务模式中，银行类金融机构不直接向金融自助设备提供商采购设备，而是与供应商共同建立自助银行网点并布放相关设备。银行拥有网点的所有权与自助设备的经营权，金融自助设备提供商拥有自助设备的所有权，并负责保证自助设备的安全稳定运行及自助网点的运营管理，获取跨行交易手续费收益分成及技术服务费。

        3、维保服务模式

        金融自助设备制造商利用其在产品销售及售后与客户建立的良好合作关系和积累的技术经验，在质保期满后通常继续为客户提供维保服务。同时，部分不从事金融自助设备生产和销售的第三方中介机构，利用其在当地的资源优势，也承接部分客户的维保和运营服务。

        4、网点全业务外包服务模式

        全业务外包主要针对银行网点在建设或转型过程中的网点建设、现金管理、设备维护、服务商管理、运营管理等业务环节提供服务，根据客户具体需求，围绕金融自助设备提供相应定制流程服务。

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