参考中国报告网发布《2017-2022年中国网上药店市场现状调查及十三五市场商机分析报告》
截至2016年，全国电子商务交易额超过20万亿元，同比增长34.5%。电子商务的蓬勃发展为我国医药行业带来了新契机。但因起步晚等多种因素的影响，我国医药电子商务的发展仍处于初级阶段，其中网上药店的发展最为缓慢。我国第一家网上药店获得《互联网药品交易服务资格证书》的时间是2005年12月，截至目前，具B2C资质的企业也只有200多家。而美国2005年就已有高达439亿美元的网上药品销售额，占当年药品销售总额的19.1%，我国网上药店也将成为医药商业领域的一片蓝海。经过10年多的发展，我国网上药店的数量和销售规模虽然逐年上升，但仍面临着诸多制约其发展的不利环境。
一、政治环境
1.处方药的限制
根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店不得在线销售处方药，然而无论是销售规模还是销售利润，处方药都远远高于非处方药。可见，这一限制阻滞了慢性病患者的网络购药行为，网上药店也因此丧失了药品市场的大部分，难以形成特大的药品经营规模。
2.医保报销的脱节
不能与医保对接是影响B2C网上药店发展的又一大主要限制。顾客在医保定点的实体药店可使用医保卡购药并准予报销。但目前我国网上药店尚未与医疗保险、新农合等医疗保障体系对接，因此通过网上药店在线支付购药时不能使用医保卡，这也使得网上药店流失了一部分顾客。随着海宁市老百姓大药房2015年1月17日在全国率先实现医保在线支付，这个阻碍医药电商发展的难点正在逐步得到解决。另外，在基本药物制度逐步扩大实施之后，网上药店又将面临社区药店药品零差率政策的竞争压力。
二、经济环境
1.价格优势不明显
我国网上药店在开办时，必须有线下实体药店作为支撑，才能获得资质。这使得网上药店与线下实体药店有着天然联系，网上药店往往是延用实体药店品牌。实体药店的规模大小在一定程度上决定了对网上药店的投入和支持力度。有数据显示，网上药店平均折扣率为9％左右。而顾客选择在网上购药很大程度上是由于其价格实惠，但线上与线下的价格冲突使得网上药店让利有限，再加上网费和运输费，网上购药对实体店的价格优势更不明显。
2.行业竞争激烈
我国药品整体上供大于求，尤其是非处方药市场。在买方市场条件下，有限的需求导致激烈的市场竞争。一方面，药品需求弹性较小，人们都是有病才买药，像普通商品的冲动性需求基本不存在，因此，常规的零售促销方式对于药品互联网销售的作用很小，消费者群体有限。另一方面，当前实体药房覆盖网络已非常发达，根据CCID的统计数据，2009年我国医药流通领零售企业多达11.5万家。对许多网上药店来说，除具有一定的价格优势之外，在及时性、安全性等方面都不如实体药店。在这种情况下，如何扬长避短成了网上药店的难点。此外，普通人群对于药品及具有类似功能的产品往往难以区分，而网络上保健品、普通医疗器械等销售泛滥，管理不如药品严格，这对网上药店也是一个很大的冲击。
三、社会环境
1.消费习惯障碍
网上药店需要改变的不仅是药品的销售模式，还有人们的药品消费观念与习惯。根据病情及自身医药卫生知识与文化素质可以将顾客购药时的心理行为分为顺从型、自主型和遵医型这３类。每类顾客的购药习惯有所差异，顺从型顾客倾向于购买服务人员推荐的药品，遵医型顾客往往只购买医生开过的或者以前用过的药品。如何引导不同类型的顾客改变传统的消费习惯是对网上药店的一大挑战。网上药店要改变顾客的消费习惯还面临着网络零售大户的品牌影响。对大多数人来说，对专业的网上药店还比较陌生，人们在网购时会习惯性地选择一些知名的网站，而具体到某家网上药店的专业网站却鲜为人知。中国药店医药电商研究中心的监测统计显示，2016年医药B2C电商市场的市场规模中，天猫医药馆占比48%。
2.消费主体错位
我国网民和有网购习惯的人群主要为中青年，一些网上药店的主页设置也多是针对此群体。然而药品的主要客户群为老年人与儿童，但却由于时间及知识水平等原因很少上网，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。
3.顾客的信任度
目前，拥有合法资质的网上药店只有287家。但是由于历史原因先前网络上参杂着许多非法企业，销售的药品鱼目混珠，真伪难辨，消费者又缺乏辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药并不信任。另外，由于保健品、普通医疗器械等与药品具有类似功能的产品往往难以区分，而这些产品又销售泛滥，品质参差不齐，消费者很可能因为一次在其他类型的网店上不愉快的非药品网购经历而丧失对网上药店整体的信任。
四、技术环境
1.物流配送难题
药品的特殊性决定其必须通过专业的物流进行配送。网上药店需要兼顾药品质量、送货速度与配送成本这3个方面。送货速度既是对电子商务企业的一般性要求，也是患者用药的及时性和配送期限决定的。而在当前我国网上药店的客单价不高（2016年中国医药B2C行业均客单价为133元）的前提下，控制单笔配送成本是网上药店成本管理的重要内容。
2.网站建设问题
电子商务企业的成功往往在很大程度上取决于其网站建设的完善程度。顾客对B2C电子商务网站是否满意主要取决于以下4个方面：一是网站的商务性，主要包括产品质量、价格竞争力和产品丰富度等；二是网站的功能，包括网站检索功能、访问速度和在线支付便利性与安全性等；三是网站的服务，包括订单处理、物流跟踪、售后服务及客户沟通互动等；四是网站的整体方面，包括页面设计、网站形象和品牌知名度等。对于我国的网上药店来说，要树立顾客对企业的认可度，除了做好电子商务网站的一般性细节外，还应重点解决专业化服务问题，通过网络进行有效的药学服务是网上药店的一大特色，也是其网站建设的基本要求。
截至2016年，全国电子商务交易额超过20万亿元，同比增长34.5%。电子商务的蓬勃发展为我国医药行业带来了新契机。但因起步晚等多种因素的影响，我国医药电子商务的发展仍处于初级阶段，其中网上药店的发展最为缓慢。我国第一家网上药店获得《互联网药品交易服务资格证书》的时间是2005年12月，截至目前，具B2C资质的企业也只有200多家。而美国2005年就已有高达439亿美元的网上药品销售额，占当年药品销售总额的19.1%，我国网上药店也将成为医药商业领域的一片蓝海。经过10年多的发展，我国网上药店的数量和销售规模虽然逐年上升，但仍面临着诸多制约其发展的不利环境。
一、政治环境
1.处方药的限制
根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店不得在线销售处方药，然而无论是销售规模还是销售利润，处方药都远远高于非处方药。可见，这一限制阻滞了慢性病患者的网络购药行为，网上药店也因此丧失了药品市场的大部分，难以形成特大的药品经营规模。
2.医保报销的脱节
不能与医保对接是影响B2C网上药店发展的又一大主要限制。顾客在医保定点的实体药店可使用医保卡购药并准予报销。但目前我国网上药店尚未与医疗保险、新农合等医疗保障体系对接，因此通过网上药店在线支付购药时不能使用医保卡，这也使得网上药店流失了一部分顾客。随着海宁市老百姓大药房2015年1月17日在全国率先实现医保在线支付，这个阻碍医药电商发展的难点正在逐步得到解决。另外，在基本药物制度逐步扩大实施之后，网上药店又将面临社区药店药品零差率政策的竞争压力。
二、经济环境
1.价格优势不明显
我国网上药店在开办时，必须有线下实体药店作为支撑，才能获得资质。这使得网上药店与线下实体药店有着天然联系，网上药店往往是延用实体药店品牌。实体药店的规模大小在一定程度上决定了对网上药店的投入和支持力度。有数据显示，网上药店平均折扣率为9％左右。而顾客选择在网上购药很大程度上是由于其价格实惠，但线上与线下的价格冲突使得网上药店让利有限，再加上网费和运输费，网上购药对实体店的价格优势更不明显。
2.行业竞争激烈
我国药品整体上供大于求，尤其是非处方药市场。在买方市场条件下，有限的需求导致激烈的市场竞争。一方面，药品需求弹性较小，人们都是有病才买药，像普通商品的冲动性需求基本不存在，因此，常规的零售促销方式对于药品互联网销售的作用很小，消费者群体有限。另一方面，当前实体药房覆盖网络已非常发达，根据CCID的统计数据，2009年我国医药流通领零售企业多达11.5万家。对许多网上药店来说，除具有一定的价格优势之外，在及时性、安全性等方面都不如实体药店。在这种情况下，如何扬长避短成了网上药店的难点。此外，普通人群对于药品及具有类似功能的产品往往难以区分，而网络上保健品、普通医疗器械等销售泛滥，管理不如药品严格，这对网上药店也是一个很大的冲击。
三、社会环境
1.消费习惯障碍
网上药店需要改变的不仅是药品的销售模式，还有人们的药品消费观念与习惯。根据病情及自身医药卫生知识与文化素质可以将顾客购药时的心理行为分为顺从型、自主型和遵医型这３类。每类顾客的购药习惯有所差异，顺从型顾客倾向于购买服务人员推荐的药品，遵医型顾客往往只购买医生开过的或者以前用过的药品。如何引导不同类型的顾客改变传统的消费习惯是对网上药店的一大挑战。网上药店要改变顾客的消费习惯还面临着网络零售大户的品牌影响。对大多数人来说，对专业的网上药店还比较陌生，人们在网购时会习惯性地选择一些知名的网站，而具体到某家网上药店的专业网站却鲜为人知。中国药店医药电商研究中心的监测统计显示，2016年医药B2C电商市场的市场规模中，天猫医药馆占比48%。
2.消费主体错位
我国网民和有网购习惯的人群主要为中青年，一些网上药店的主页设置也多是针对此群体。然而药品的主要客户群为老年人与儿童，但却由于时间及知识水平等原因很少上网，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。
3.顾客的信任度
目前，拥有合法资质的网上药店只有287家。但是由于历史原因先前网络上参杂着许多非法企业，销售的药品鱼目混珠，真伪难辨，消费者又缺乏辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药并不信任。另外，由于保健品、普通医疗器械等与药品具有类似功能的产品往往难以区分，而这些产品又销售泛滥，品质参差不齐，消费者很可能因为一次在其他类型的网店上不愉快的非药品网购经历而丧失对网上药店整体的信任。
四、技术环境
1.物流配送难题
药品的特殊性决定其必须通过专业的物流进行配送。网上药店需要兼顾药品质量、送货速度与配送成本这3个方面。送货速度既是对电子商务企业的一般性要求，也是患者用药的及时性和配送期限决定的。而在当前我国网上药店的客单价不高（2016年中国医药B2C行业均客单价为133元）的前提下，控制单笔配送成本是网上药店成本管理的重要内容。
2.网站建设问题
电子商务企业的成功往往在很大程度上取决于其网站建设的完善程度。顾客对B2C电子商务网站是否满意主要取决于以下4个方面：一是网站的商务性，主要包括产品质量、价格竞争力和产品丰富度等；二是网站的功能，包括网站检索功能、访问速度和在线支付便利性与安全性等；三是网站的服务，包括订单处理、物流跟踪、售后服务及客户沟通互动等；四是网站的整体方面，包括页面设计、网站形象和品牌知名度等。对于我国的网上药店来说，要树立顾客对企业的认可度，除了做好电子商务网站的一般性细节外，还应重点解决专业化服务问题，通过网络进行有效的药学服务是网上药店的一大特色，也是其网站建设的基本要求。
资料来源：中国报告网，转载请注明出处（FSW）
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
