互联网化浪潮正在呈现新的发展特征，全球互联网用户的普及率增速正在放缓，移动互联网用户数量仍保持爆炸式增长态势，2017年9月，我国手机上网用户达到10.9亿，移动电话的渗透率达到80.5%，手机上网的比例已经超过传统PC上网比例。
面对移动互联网时代的到临，OTT企业的竞争挑战、客户需求的改变，电信运营商在生存压力下进一步明确了战略转型方向—即互联网化转型。电信运营商的互联网化转型并非一蹴而就的，而是一个中长期工程，主要可以从三个层面、由浅至深推动变革：
参考观研天下发布《2018年中国互联网广告市场分析报告-行业运营态势与发展前景研究》
（一）产品层面的互联网化：结合互联网规律，改善升级原有产品，拓展新业务迎合客户的新需求；（二）客户层面互联网化：通过互联网工具与线上手段，增加客户触点，优化与改进营销、渠道和客服功能；
（三）运营模式层面的互联网化：用互联网化的思维重构企业的运营模式和商业流程。
一、跟随用户需求与产业形势变革新产品与应用
1.1 用互联网思维对现有产品进行升级改造
以流量为抓手，随着4G/5G技术的发展以及用户流量使用习惯和需求的增长，流量经营将是未来发展不可逆转的趋势，并且成为未来主要的收入来源。变革套餐定价模式，即围绕流量来设计各种业务套餐，其中流量共享套餐、多终端流量套餐等多重模式，将流量变成重要的基础产品，同时探索更多前后向的收费模式，与众多互联网公司合作谋求双方共赢。
比如中国联通与腾讯、阿里巴巴、百度、京东等互联网公司陆续推出的互联网套餐，其中与腾讯合作推出的大小王卡在2017年半年的时间里为联通贡献了超过2000万新增用户，与阿里巴巴合作推出宝卡贡献用户超过500万。
以视频为抓手，当前视频已成为多数电信运营商战略中不可缺少的一部分，未来视频业务将会成为与宽带、手机同样重要的基础业务。“大宽带+高质量视频业务”正在成为运营商竞争的焦点。
二、利用互联网工具提升客户感知
2.1 营销互联网化的目标是扩大服务的触点
互联网的发展改变了传统行业的营销模式，因为移动互联网的传播模式从线性传播发展成网状传播，传播范围从大众传播变为圈子传播，品牌营销从传统广告营销到粉丝与营销营销，电信运营商不得不按照互联网新经济形式来进行产品营销，不断增加互联网宣传推广方式，将更有利于吸引用户的注意。
如建立微信公众平台、网页弹窗广告、游戏植入广告等，各种各样的互联网推广触点，将极大提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时可以降低推广成本，促进增收。
2.2 渠道互联网化重点强调线上线下协同
电信运营商传统的渠道体系复杂庞大，用户体验差并且效率低；实体渠道人流量的减少，线上缴费占比不断提高；在国家要求运营商降低渠道佣金成本的政策因素驱动下，运营商原有的实体渠道、社会中小网点等规模呈逐步下降趋势，正是在这样的背景下，运营商开始提出“全渠道互联网化”的战略，强化线上与线下渠道相互协同。利用网厅、手厅、微厅、微信公众号、微信朋友圈、天猫、京东、支付宝、百度等线上渠道实现一人一码，每个人都成为“移动”的营业厅，一则节省了渠道运营成本，提高了渠道运营效率，二则可以扩展营销触点，实现多渠道多触点引流、发展和维系客户。未来线上的销售比例会逐步提高。
三、运营模式多元化以应对互联网浪潮挑战
3.1 根据互联网发展环境调整组织形态，集约运营
伴随着市场趋势的变化和激烈的产品竞争，运营商组织架构调整进入互联网时代的迭代改进模式，其目的是实现组织结构的扁平化和资源集中化。
在互联网化下的业务流程也将发展重大变化，一线人员为客户提供简单、快捷的触点，中台为触点提供强大支撑。根据流程进行组织机构重新设定，组织架构扁平化调整；重构业务流程，尤其是对长流程业务进行重新构架，突出用户体验与感知；以场景牵引，强化中台的支撑作用，实现平台的持续迭代更新优化。以订单为牵引，围绕订单进行问题穿透管理，实现业务流、资源展示、工单调度监控、资金流稽核、物流上门配送和安装交付、线上评价的协同，提升销量和用户感知。
四、结语
线上线下一体化销售模式的互联网化只是运营商互联网化的第一步，此外还需要从服务、价值提升、IT系统支撑、业务流程、网络建设等方面进行调整与优化，这是一个中长期自上而下、从内到外、全方位的长期的改革过程。在不久的将来，在外部竞争和内在需求的双重驱动下，运营商将通过多方位的拓展互联网手段，不断建立互联网思维方法，探索互联网规律，最终实现成功转型，实现更新更大的发展空间。
资料来源：观研天下整理
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