中国互联网消费全球领先 仍有巨大的增长空间

　　参考中国报告网发布《2017-2022年中国互联网汽车金融产业发展态势及投资规划研究报告》

　　虽然目前中国已经是全球公认的最大电子商务市场，但全球绩效管理公司尼尔森最新发布的全球互联商业研究报告强调，中国互联网消费市场仍有巨大的增长空间。

　　互联网消费全球领先

　　报告调查了全球63个国家的互联网消费市场，结果显示，72%的中国消费者表示曾网购过时尚产品，68%的消费者有过网上订票出行的经历，超过50%的受访者曾网购食品杂货，这些数据都领先于全球其他国家的消费者。

　　“在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品和服务，这是前所未有的。显然，中国消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭表示。

　　从互联网消费品类来看，报告发现，中国消费者青睐的产品品类与全球互联网消费市场趋势相反，耐用类产品与服务类产品在全球互联网消费市场中占据主要地位，且增势明显；消费类产品在全球网购中的增长并不十分显著。但是在中国，消费类产品的网购规模却在飞速增长。

　　报告指出，比如有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材。而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲，这类产品在网上的销售都遇到了瓶颈，这些地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

　　同时，中国也是包装食品网购量增长最快的国家之一，有47%的中国受访者表示曾网购包装类食品，而在其他大多数国家，这一占比低于30%。

　　此外，中国消费者还热衷于网购美容和个人护理类产品（47%）及室内清洁类产品（38%），比例位居全球前三。报告认为，这不仅是“中国网购热”的佐证，更说明中国消费者的网购类别跨度广、种类多，甚至连消费类产品也在网购中增长迅速。

　　增长仍有空间

　　报告显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。

　　尽管中国互联网消费数据亮眼，报告也强调，中国互联网消费市场仍具有明显的增长空间。因为截至目前，中国网络普及率仅为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的，从侧面说明中国在提升互联网消费方面还存在巨大潜力，要实现更大发展尤其要提高互联网覆盖率。

　　此外，报告称，有数据表明，对于已经成为网民的中国消费者，商家在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%的受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%的受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑，缩减他们考虑的时间。当然，有些消费者会发现退货还需要自己承担运费，因此下单前也会多考虑一下。但无论如何，退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”韦劭说。

　　另外，韦劭还提醒商家，随着中国消费者在线上线下购买行为自由切换，他们的消费习惯也发生了巨大变化。对此，继续沿袭过去的商业策略已经远远不够。希望实现可持续发展的商家会转而发展数字化的现代营销工具，以创新的方式来了解消费者并影响他们的决策。而要想取得最大投资回报率，各品牌及零售商必须明确消费者的需求，熟知消费者在线上和线下的购买习惯，并据此进行调控，以便带给消费者最佳的购物体验。

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