智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，与传统的人工客服相比，具有减少人工成本、增强用户体验等优势。
智能客服行业在我国发展较晚，2014年我国智能客服行业市场规模为4.88亿元，到2018年增长至27.22亿元，较2017年增长了44.48%。
人工智能技术的提高及服务范围的扩张，促进我国智能客服行业快速发展，智能客服企业成立数量在2016年达到高峰为17家，但随着巨头进入及市场竞争加剧，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑，2018年仅有2家公司成立。
从我国智能客服企业获得融资的情况来看，2018年获得天使轮、A轮融资的企业较多，占比超25%。TC
以上数据资料参考《2019年中国智能客服市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》。
人工客服与智能客服对比
指标 |
人工客服 |
智能客服 |
工作效率 |
2-3人/分钟 |
15-20人/分钟 |
反馈时间 |
长 |
短 |
自主性 |
较强 |
较弱 |
并行服务人数 |
小于4人 |
大于100人 |
成本 |
较高 |
形成规模后较低 |
发展方向 |
专注于特定需求场景，提供转化率高的服务 |
覆盖流程化服务并构建更大的知识库 |
资料来源：公开资料整理
智能客服行业在我国发展较晚，2014年我国智能客服行业市场规模为4.88亿元，到2018年增长至27.22亿元，较2017年增长了44.48%。
2014-2018年中国智能客服行业市场规模情况
数据来源：工信部
人工智能技术的提高及服务范围的扩张，促进我国智能客服行业快速发展，智能客服企业成立数量在2016年达到高峰为17家，但随着巨头进入及市场竞争加剧，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑，2018年仅有2家公司成立。
2011-2018年我国智能客服公司成立数量
数据来源：工信部
从我国智能客服企业获得融资的情况来看，2018年获得天使轮、A轮融资的企业较多，占比超25%。TC
中国数字客服企业融资分布情况
数据来源：工信部
以上数据资料参考《2019年中国智能客服市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》。
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