2016年我国医院后勤服务行业发展进入主要壁垒

导读：2016年我国医院后勤服务行业发展进入主要壁垒。我国住房和城乡建设部、上海市住房保障和房屋管理局及上海市质量技术监督局等部门先后发布了《物业管理企业资质管理办法》、《上海市物业服务企业资质管理规定》、《医院物业管理服务规范》等管理规章，对从事物业服务的企业的资质、市场准入和退出、服务水平等进行了明确规定。

参考《2016-2022年中国医院后勤服务市场发展现状及未来前景研究报告》

       1、资质壁垒

       我国住房和城乡建设部、上海市住房保障和房屋管理局及上海市质量技术监督局等部门先后发布了《物业管理企业资质管理办法》、《上海市物业服务企业资质管理规定》、《医院物业管理服务规范》等管理规章，对从事物业服务的企业的资质、市场准入和退出、服务水平等进行了明确规定。如企业无法获得上述资质，将无法从事传统勤卫、保洁等医疗后勤业务。同时，各地区城乡建设和交通委员会对于从事工程、停车管理等业务的企业也会有安全生产许可、建筑业企业资质证书、道路运输行业备案证明等专业资质的要求，如从事相关业务的企业没有办法获得上述资质，将无法从事相关业务。

       2、品牌壁垒

       自医院后勤社会化推行以来，经过十余年激烈的市场竞争，部分医疗后勤综合服务企业经过长期的专业运营和品牌耕耘，其后勤服务水平和现场管理能力逐步得到客户的充分认可，开始拥有较为稳定的客户群，在行业内拥有了较高的品牌知名度，并获得了较高市场认可度的自身品牌价值。下游客户在选择其医疗后勤综合服务提供商时，在同等条件下会倾向于选择品牌知名度高、综合服务能力强的供应商，行业内现存公司的品牌知名度和品牌价值对新的行业进入者构成了较强的壁垒。

       3、管理及运营经验壁垒

       医疗后勤综合服务行业涉及众多细分服务类型，而且会根据医疗机构的不同需求，制定并安排符合其实际情况的服务流程和项目实施计划，需要医院后勤服务提供商对医院的日常运作有较为深刻的认识和丰富的行业经验。由于医院后勤服务的采购客户通常为各地的公立医院或其他医疗卫生服务机构，后勤服务水平的高低直接事关民众是否能够安全、方便、快捷地获取公共卫生资源，因此医院对于后勤服务合作商的遴选较为谨慎，对于其信誉、经验、资质和各方面能力的要求，以及服务的可靠性、安全性等的要求均较高。如因为供应商经验不足，而出现大规模的服务问题、服务纠纷甚至事故，或是因为后勤服务工作人员水平参差不齐而导致出现医院日常运行故障、暂停或无法正常运作等情况，容易引起市民的投诉及关注，产生较大的社会负面影响。因此，作为采购方的各医院都较为注重供应商的项目运营经验，而行业的先行企业已在不同医院甚至不同城市实现了医院后勤服务的现场运营，形成了经验积累及示范效应，将在新客户的竞争中处于领先地位，从而形成对市场后入者的壁垒。

       4、客户黏性壁垒

       就医院后勤业务其本身性质而言，具备客户黏性大这一特点，医院一般情况下不会轻易更换服务提供商。造成该现象的主要原因在于，后勤业务最终还是服务于医院的正常诊疗活动，双方在合作初期往往存在一个互相磨合、逐渐熟悉的过程，经过一段时间后才步入正轨。若频繁更换后勤服务提供商，前期投入的管理、协调、沟通都需要再次付出，会增加医院的后勤管理成本。此外，随着与客户合作时间的推进，双方的信任程度不断提升，医院也会愿意将更多类型的后勤服务交给本行业内的公司来承担。客户黏性的存在，给行业内的其他竞争对手带来了较强的进入壁垒。

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