传统物业战略转型社区O2O 去中介化成为互联网发展最大价值

 导读： 传统物业战略转型社区O2O 去中介化成为互联网发展最大价值。再冷静，你也挡不住“互联网+”、O2O等各种概念的诱惑。一个传统企业，尤其是要与消费者时常互动的企业，或多或少要标榜一下自己触网了;如果本身就是互联网企业，那就是一股“天下舍我其谁”的浩荡。

参考《2016-2022年中国物业管理市场发展态势及十三五投资商机研究报告》 

        再冷静，你也挡不住“互联网+”、O2O等各种概念的诱惑。一个传统企业，尤其是要与消费者时常互动的企业，或多或少要标榜一下自己触网了;如果本身就是互联网企业，那就是一股“天下舍我其谁”的浩荡。在社区物业领域也是如此，彩生活作为触网上市第一支股票，让整个行业狂热了起来，大量风投资金砸向社区O2O企业。现实如何?利用媒体的一句话概括：狼来了，像狗一样的活着。显而易见，社区O2O，大家做的不好。 

        在互联网时代，传统企业未能够很好的满足用户多样化的需求，让互联网企业嗅到机会。当然，传统企业也不甘落后。社区O2O，不管是线上往线下发展，还是线上往线上发展;都要围绕用户的生活场景提供多维度服务。互联网在其中发挥最大的价值是：零距离和去中介化。 

        传统物业向社区服务转型 

        中国物业管理协会发布的《2014年物业管理行业发展报告》显示，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境。物业管理公司的盈利能力持续减弱，T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2014年的5.6%。在物业管理行业的7万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。 

        客户对物业服务的要求越来越高，传统基础服务(安保、保洁)不能满足客户的需求。行业劳动力供给持续短缺，人口红利逐渐消失，人工成本持续上升。传统盈利空间被挤压，企业经营成本不断上涨。科技浪潮对行业的冲击，物业服务的边界不断被拓展。传统物业管理公司“吹糠见米”(收物业费，提供安保、保洁基础服务)式的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。互联网已渗透到国民生活的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。 

        运营管理六大转变 

        传统物业公司转型要围绕客户生活体验，向高技术、信息化、高附加值、服务温馨的方向完成六大转变： 

        1、经营方式由传统型向科技型转变：推进网络技术、安防技术、智能技术应用，引入CRM系统。 

        2、盈利模式由守摊型向创新服务型转变：创新物业消费新模式，主动拓展服务外延，如购物、教育、养老、家政、健康管理、广告等服务形式。 

        3、管理方式由粗放型向精细型转变：细化职责、制度，推动操作流程标准化、利用现代技术将考核由定性向定量转变。 

        4、运作模式由独揽型向分包型转变避免小而全，业务外包、管理与操作分离，可降低人力成本、设备购置、管理成本，如：清洁保洁，绿化。 

        5、组织形式由分散型向联盟型转变：大公司建联盟、小公司投靠联盟(找帅当兵)，信息共享、资源共享，有利于提升管理能力。 

        品牌建设由低端向高端转变：强化物业品牌意识，提高客户满意度，通过树立形象，促进产品附加值提升，由价格竞争向价值竞争转变。 

        大物业平台化、中小物业专业化 

        大型物业向平台化转型，要转变经营模式，需要转变经营理念，管控体系，运营模式。完成“批发商”向“零售商”的转变。中小型物业服务企业应该结合自身的资源和优势，找到一两个杀手锏重点发展(包括设备设施的管理)，切忌一窝蜂、跟风而上，脱离企业实际，为创新而创新。物业企业要先确保核心能力，再去拓展多元服务，一味强调创新可能会舍本逐末。物业行业正面临大规模整合，除了一些平台型大公司外，多数小企业将以“小而精”、“小而专”的方式生存下去。 

        案例：银湾物业“1+N”模式 

        银湾物业通过智慧物业管理平台，打造智慧社区，全面提升银湾物业管理品质，物业管理社区终端平台可以将业主的衣食住行需求连接在一起。 

        “1”：以传统物业服务模式为基础，以提供业主基本物业服务内容为核心;“N”：围绕银湾业主的真实需求这一中心，开展多种服务内容与经营方法的服务项目，使银湾业主在银湾产业链中消费获得增值收益。如：电子商务：日用采购，快递送达服务，供应生鲜蔬果;与大电商联网，优惠方便;与实体店联网，保证诚信。1+N”服务：居家养老，医疗、提示、报警、专业护理、日常服务、老人用品、餐饮、娱乐活动、导航、定位、新闻等。 

        社区O2O的新趋势：B2B2C方式 

        平台整合是大势，细分行业可优势互补。综合性社区O2O平台具备流量和活跃用户的优势，可整合垂直服务商、传统中小物业、社区商家和物流公司等资源，为用户提供综合性生活服务。传统中小型物业无移动互联优势、无电商优势、无物流优势，扩大规模的唯一途径是跑马圈地或者重金收并购，抢占用户费时费力。在硝烟四起的现状下，中小物业也不是没有机会，他们可以通过发挥核心竞争能力：夯实基础物业管理能力;重新定位自己的大势中的位置，做向智慧社区物业管理方向转变，与综合性社区O2O平台珠联璧合，借助平台分享更大范围的蛋糕。 

        案例：解放区——构建中国最大的社区联盟 

        解放区是花样年集团旗下又一力作，旨在通过利用互联网线上联盟的方式打造中国最大社区服务平台。解放区是花样年整个社区平台的延伸，与彩生活相辅相成，突破彩生活的物理局限，是彩生活、彩之云的互补。解放区不进行物业收购，完全依靠物业联盟和互联网扩张的轻资产运营模式。依托手机APP、网站和联盟商家运营管理平台，整合传统社区物业、社区周边商家和消费供应商，为社区居民提供优质的生活服务。 

        转型O2O三段论 

        传统物业真正能够完成O2O转型要经历三个阶段： 

        1、建立智慧社区：智慧社区是O2O平台的基础，包括硬件(智能建筑、电子技术、网络技术)和软件(家庭数字化平台、社区智能化平台、城市公众信息平台)，从衣食住行各方面满足业主需求。 

        2、搭建平台：利用互联网搭建以社区生活为中心的服务平台，主要以电商、服务、社交为切入点。电商：整合垂直服务商、物流服务;服务：咨询、家政、教育、快递等;社交：沟通平台。 

        3、服务生态圈：是社区O2O的核心;整合O2O平台信息，形成业主、物业、商家全面参与互动的生态圈 

        最后，沉淀用户是社区O2O的基础，通过炒作概念达到融资目的的企业将在行业洗牌中一去不复返。搭建O2O平台目的是要提供用户互动的平台，从传统“基于交易的关系”向“基于关系的交易”而转变;与用户互动产生流量与行为数据，反过来再指导产品研发和营销的创新。满足客户的需求才能创造有价值的模式。社区O2O不是要改变人们的生活，而是要提升生活品质，最终就是达到润物细无声的效果，与用户生活融为一体。 

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