旅游业是“一带一路”经济带建设的战略性先导产业，具有强大的动力产业功能和广泛的联动效应。旅行社健康发展有利于促进旅游业繁荣。“一带一路”背景下，中国旅行社的发展面临新的机遇与挑战。一方面，“一带一路”政策提出有利于旅游环境的构建，提升旅游目的地的可进入性，促进旅行社行业发展。另一方面，国际周边环境的不稳定性使旅行社竞争更加激烈，且我国部分旅行社服务存在缺陷，难以满足日益多样的市场需求，旅行社行业在新的历史时期面临着更多挑战。
图表：国旅行社
图表来源：公开资料整理
2013年9月至10月间，习近平总书记先后提出共建“丝绸之路经济带”和21世纪“海上丝绸之路”的倡议。此后，“一带一路”成为中国发展的重要战略，该战略不仅有利于各民族稳定交流，促进了欧亚大陆之间稳定交流与发展，实现了社会经济文化共同发展，同时对实现区域旅游经济发展，促进第三产业经济可持续发展产生了重大影响。
一、“一带一路”对中国旅行社的影响
2017年9月13日，联合国世界旅游组织第22届全体大会在成都开幕，以“一带一路”倡议为契机发展沿线旅游成为与会各国政府代表的共识。会议指出：预计未来5年，我国出境旅游将达7亿人次，而随着中国经济的发展和国际地位的提升，中国也将吸引7亿人次国外游客来华旅游。
在“一带一路”的战略背景下，我国边境地区的旅游产业发展将迎来新的契机，旅游边境地区通过加强与境外地区的旅游交流与合作，以及进一步完善旅行社的旅游信息化平台等基础设施建设，这将改变旅游经济闭塞发展的现状，促进旅游业蓬勃发展。同时，“一带一路”背景下，我国旅行社行业也将面对更加激烈的市场竞争和挑战。
二、“一带一路”战略下中国旅行社发展现状
1、旅行社品牌建设意识不够，国际品牌竞争激烈
旅行社服务是无形的，旅游者在旅游活动中很难对旅行社的服务质量做出比较客观的衡量，所以旅游者比较看重旅行社的品牌。好的品牌会让顾客形成顾客忠诚，建立口碑。旅行社品牌建设有助于旅游产品的销售和经济利益的提升。
自2001年我国加入世贸组织，众多国际旅行社抢占中国市场。在“一带一路”战略背景下，我国需要更多具有国际影响力的旅行社品牌。但是，我国旅行社品牌建设并不令人满意，除了几家比较大的旅行社在国际市场上建立了自己的品牌，如国旅、青旅、春秋、康辉等，其他具有国际影响力的旅行社品牌并不多。我国旅行社普遍存在顾客忠诚度低、品牌识别差、品牌定位不准确、品牌建设不到位等问题。
2.旅行社文化建设缺失，从业人员素质较低
参考观研天下发布《2018年中国旅行社行业分析报告-市场深度调研与发展前景研究》
文化具有强大的凝聚力，优秀的企业文化将对旅游企业员工起到重要的激励作用，形成强大的向心力，营造出良好的企业氛围，从而提升旅游从业人员的自我价值感和归属感。但是我国许多旅行社缺乏文化建设，片面地注重经济效益，造成旅游者对旅行社失望，旅游投诉不断增长的局面。旅游从业人员素质偏低，缺乏自我约束力和自我管理能力，对于注重导游提成，不顾旅游者利益和感受。
3.旅行社产品同质化严重
随着世界经济的发展和社会的进步，旅游者对旅游产品也提出了更具地域性的、个性化的需求，并且更加注重旅游质量。“一带一路”背景下，我国将接待更多的外国旅游者，旅行社需要提供更多的创新性的个性化的旅游产品和服务，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是，我国旅游产品同质化严重，各家旅行社提供的旅游产品和服务雷同，营销策略相似，都是通过低价格吸引游客，这就导致旅行社产品没有新意、市场覆盖面窄、客源单一、投诉多等问题出现。
4.旅游产品质量差，投诉现象严重
旅游服务质量包括服务态度、语言、仪表、内容等，良好的旅游产品质量会对顾客产生吸引力，诚挚善意的服务不仅会让游客感到轻松愉悦，更会让游客感觉自己得到了尊重。但是，我国许多旅行社产品质量差强人意，低价低质量的产品模式普遍存在，旅游合同用语不规范，“准X星”“类X星”等词语攀附星级饭店，让游客产生误解，投诉情况十分严重。另外，许多旅行社不与导游签订劳务合同，旅游行业“买团”现象严重，导游服务质量差，擅自改变旅游行程，肆意增加购物场所，伙同司机拿回扣现象十分严重。部分旅行社质量保证金续存工作不到位，有些旅行社甚至不签旅游合同，加收老年人和教师等行业游客旅行费用，这些行为严重地损害了旅行社形象，为旅游产品提升造成困难。
三、“一带一路”战略下中国旅行社发展策略
1.旅行社加强自身品牌建设
“一带一路”背景下，我国旅行社应加强自身品牌文化建设，从而应对日益多变的旅游服务需求。首先，旅行社应提高旅游产品质量。产品质量是提高顾客信任和忠诚的前提，只有从顾客需求出发，为顾客着想，提供符合顾客需求的个性化旅游产品，旅行社品牌才能得到顾客的认可和支持，才能形成真正的品牌效益。其次，旅行社要注重人才的选拔和培养。在“一带一路”背景下，导游人员不仅代表旅行社形象，更体现中国形象。导游人员贯穿旅游过程始终，与游客直接接触，因此旅行社应选拔高素质、有影响力的导游人员，从各个层面考察导游人员，培养具有知识、素质、文化和创新能力的导游人才。第三，旅行社应加强自身文化建设，将旅行社文化渗透到企业品牌建设的各个方面。文化是旅行社品牌建设的灵魂和核心，文化建设应具有国际视野。中国是具有五千年历史的文化大国，中国精神和中国文化应贯穿旅行社企业文化建设的始终，在对外国旅游者提供旅游服务时，旅行社应注重企业文化的传播，从而在国际舞台上形成具有东方特色的旅行社品牌。
2.旅行社致力于企业文化构建，提升导游素质
“一带一路”战略需要高素质的导游服务人员。首先，旅行社应以人为本，尊重和保护导游利益，建立奖励机制，促进企业营造和谐的文化氛围和树立共同的价值观，形成强大的文化感召力。其次，旅行社应提升员工素质，加强员工素质培训，帮助员工建立积极向上的人生观、价值观、世界观，提升员工的知识技能和文化素养。第三，旅行社应进行系列文化活动，通过各种宣传活动和经营活动，构建企业文化，以提升自身吸引力和感召力，形成自己的核心竞争力。
3.丰富促销策略，提升产品竞争力
“一带一路”战略下需要旅行社丰富营销策略，创新旅游产品。旅行社应通过自媒体和互联网的手段营销，实行广告营销策略，利用微博、微信等平台提高自身竞争力，将形象生动的旅游企业展现给游客。“一带一路”战略时期，千禧一代将引领旅游潮流，他们通过旅行，体验地域文化，从而有所思有所感，更关注日常生活的丰富情境与细节，旅游对他们而言，不是单纯的“购买产品”，而是“享受生活”。这就要求旅行社提供的旅游产品更加个性、移动、便捷和高效的特点。
“一带一路”为旅行社发展提供了更多的机遇，2016年3月8日，支付宝城市服务旅游投诉上线，12301国家智慧旅游公共服务平台不断发展。旅行社应通过大众媒体营销旅游产品，实施顾客评价体系，建立顾客档案，密切关注顾客，以便及时沟通信息，更加积极主动地营销旅游产品，从而发展顾客，提高销售业绩。
在“一带一路”战略性环境下，中国旅行社应结合区域旅游特点，充分利用旅游资源，加强旅行社产业运作，提升旅行社的综合能力，实现在新的战略背景下的全面发展。旅行社还应致力于整合区域旅游资源，加强自身品牌建设和特色建设，努力实现“一带一路”战略背景下的创新发展。
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