直销方式下人际传播是重要营销传播手段 其借助社交平台口碑相传得以类病毒式发展

导读：直销方式下人际传播是重要营销传播手段  其借助社交平台口碑相传得以类病毒式发展。口碑传播( word-of-mouth)一般被定义为在信息接受者和传播者之间进行的非商业性的口头交流行为。

       参考《2017-2022年中国直销市场产销调研及十三五发展策略分析报告》
      口碑传播( word-of-mouth)一般被定义为在信息接受者和传播者之间进行的非商业性的口头交流行为，消费者人际间的口碑传播通常被认为是更可靠且有效的信息来源，正面的口碑传播能够提高人们对品牌的感知、促进新产品扩散、提高产品销量。相对于正式和更有组织性的信息来源，比如广告，消费者在购买决策中经常更多参考非正式的或人际传播的信息。有关传播对消费者态度和行为影响的研究发现，口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高 7 倍，比人员推销的影响力高 4 倍。

      直销方式下，人际传播是重要的营销传播手段，是公司和产品信息的核心和基础，直销人员兼消费者和经营者的角色，通过使用产品和服务后，形成自己使用该产品或服务的体验，使得直销人员在顾客之间的人际传播更有效。

       网络社交平台日益发达，聚合力强，成为网络信息传播扩散的有力工具。同时，社交平台已超出传递信息的范畴，逐渐发展成具有凝聚人群、群体的影响力，包括微信、微博等在内。

       借助社交平台的口碑相传，直销得以类病毒式发展。一方面，社交平台聚集的大量人群，可能是拓展成直销产品的潜在客户，大大拓展了直销人员的人脉群体。

       另一方面，网络客户使用社交媒体，互相交流他们对于某些企业、品牌的看法，并能形成网络口碑传播。相对在亲戚、朋友等强关系之间的传播口碑，口碑传播主体之间大多属于“弱链接”关系。根据“弱链接优势”理论，弱关系比强关系有更好的信息传播效果，网络口碑能够借助不断发展的互联网技术和无边界的互联网环境将口碑无止境地扩散出去。

       网络口碑对于企业品牌的塑造能力也是不可估量的,罗兰贝格发布的《中国消费者报告 2010》的研究结果显示消费在“品牌意识”与“购买决定”两个阶段受网络口碑影响最大，有 56.3%的消费者是通过网络口碑认识某一品牌，而 58.7%的消费者的购买决定是基于网络口碑之上的。同时很多中国消费者在购买产品后仍有 47.5%的人会继续主动搜索和了解该品牌产品其他购买者的经历并分享自己对于此品牌的观点和态度。

       根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2015 年社会应用用户调研》表明，包括 QQ、微信等在内的即时通信工具使用率高达 90.7%，包括新浪微博、百度贴吧等在内的各类社交应用总的使用率为 77%。

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