智能化投入提高，人均管理面积扩大
参考观研天下发布《2018年中国物业管理行业分析报告-市场深度分析与发展前景研究》
劳动力成本的刚性增长是物业管理公司越来越要面临的问题，随着劳动法不断完善和“人口红利”不断下降的情况下。作为劳动密集型的服务业，物业服务中的劳动力成本占据主要部分，其一般在50%-70%之间。根据资料显示，2017年百大公司的平均薪金开支、共用设施设备日常运行和维护费用、清洁开支、维修开支及园艺开支分别占比55.84%、10.03%、8.14%、4.89%及2.38%。由于物业服务企业必须面对的成本难题是工资的刚性上涨，因此现阶段各家公司加大在技术领域投入，使得对人力的依赖的减少，例如彩生活和雅生活通过集成管控平台，进一步提升提高客户满意度。此外有七成以上百强企业将部分基础业务交由专业外包公司管理，有效降低刚性成本，优化服务质量。
增加非住宅物业
资料来源：互联网
绿城服务“慧服务”及“绿联盟”平台运作模式
资料来源：互联网
近年来碧桂园服务加大投入，到2017年资本性支出/调整后的营业收入提升到5.6%。，其员工成本为66.3%；而雅生活和绿城服务近年来的投入力度都保持在较高的水平，其2017年分别为3.22%和2.31%。其中雅生活上市后，将募集资金10%左右的投向了数字化及操作机械化。
资本性支出/调整后的营业收入
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人力成本占销售成本比重
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百强物业在提升服务质量的同时降低了基础服务对人力的大量占用，从而扩大了管理半径，由于智能化的投入，因此在2017年百强企业人均在管面积达到了5913平方米。在上市公司当中，除中海物业之外，其他公司人均在管面积均超5000平方米。近年来百万平米用工数不断下降，其中百万平米用工数下降居首位，目前之需要89人。
百强物业人均在管面积和人均产值
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百万平米用工数
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精耕细作，管理费用率控制有力考验物业管理公司的管理能力一个主要指标是成本控制，根据数据显示，多数的上市物业管理公司销售及行政费用率在7-10%之间。其中由于员工期权激励，彩生活在2017年开支为4530万，较2016年大幅下降，费用率也呈现小幅下降；中奥到家在缩减O2O业务之后，缩减O2O业务之后管理费用率也下降到12.3%，其2016年管理费用率由与运营O2O导致大幅增加；雅生活主要由于在广州总部设立集中控制中心以及向中高层提供具竞争力薪酬福利导致管理费用率上升；现阶段中海物业和绿城服务稳定在8%左右；碧桂园服务有降本增效的空间，其主要由于销售管理费用率一直保持在13-15%左右；南都物业销售管理费用率在2017下降到11.4%，其2016年为16.1%，其未来有望向平均水平靠近。
经调整的管理费用率
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