近年来呼叫中心托管行业发展现况

       导读：近年来呼叫中心托管行业发展现况，托管式呼叫中心的应用有很多种，包括服务热线、票务代理、座席租用、电话直销、市场调查、信用卡服务、远程接入等。其托管的方式也是多种多样，如建设托管、应用托管、系统硬件托管（不含座席代表）、座席托管、管理托管、培训托管等。

    托管式呼叫中心，即企业自身不投资建设电话呼叫中心，而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理，由专门提供呼叫服务的第三方——呼叫中心运营商来完成呼叫业务。

       托管式呼叫中心的应用有很多种，包括服务热线、票务代理、座席租用、电话直销、市场调查、信用卡服务、远程接入等。其托管的方式也是多种多样，如建设托管、应用托管、系统硬件托管（不含座席代表）、座席托管、管理托管、培训托管等。

      托管式呼叫中心的市场现状与发展：呼叫中心在世界各地发展迅猛，国际呼叫中心业务大概以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心，其员工数占全美就业人数的3%。在中国，呼叫中心仍属新兴行业。中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在国外，企业通常将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商经营。在美国，呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。在世界500强中，90%的企业利用托管呼叫中心从事至少一项主要的商务活动。

      在中国，呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前，托管呼叫中心几乎不存在，大部分的托管型呼叫中心是到2006年以后才建立起来的。因此，未来中国的呼叫中心托管市场也将会成为热门的新兴产业。

      行业分析报告《中国托管型呼叫中心市场发展现状与发展趋势研究报告（2013-2017）》