如何用微信维护种子用户

导读：如何用微信维护种子用户。种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。所以怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播，是运营人一直在思考的问题。

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　　种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。所以怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播，是运营人一直在思考的问题。

　　大多数互联网产品在推广和优化的过程中都会遇到如下两个问题：

　　1. 对用户真实需求的不确定，无法挖掘用户的核心需求；

　　2. 产品的用户群体不够大，日活和新增用户数目不多，传播力度不大。

　　面对这种问题，很多产品选择了通过低成本，搞可操作性的微信群来建立种子用户群，希望通过种子用户来挖掘典型用户的核心需求，同时希望以这些星星之火来扩大传播力和影响力。微信群和微信公众号的运营是所有不同的，关注公众号的用户不一定是种子用户，用户之所以关注公众号，是为了获得高质量的，有价值的内容。所以，对于公众号来说，关键在于为用户持续提供高质量的内容来吸引用户。而微信群里的种子用户更多地倾向于产品的”鉴赏者”和”传播者”。目前，公司正在建立这种微信用户群，结合一些实际经验发现在利用微信群之前一定要思考清楚以下问题。

　　一、什么是种子用户

　　在建立微信群的时候，一定要明白什么是种子用户，哪些人是你的种子用户，而不是盲目地到处拉人。笔者刚建立微信群的时候，到处发二维码，发传单，加人。最有大几百的人，里面有很多发广告的，难管理不说，也无法调动每个人的积极性，与每位成员真诚交流。种子用户一定是目标用户，但目标用户不一定是种子用户，种子用户一定是深度使用你的产品的用户，但深度使用你的产品的用户不一定是种子用户。种子用户除了需要深度使用你的产品外，还要积极主动，喜欢沟通，观察，善于表达和分享，注重追求精神上的满足感。对于微信群而言，需要种子用户满足如下特征：

　　1. 是产品的深度目标用户，且目前产品尚未满足其所有需求。拿医疗类产品来说，种子用户肯定是有挂号咨询需求的，但不仅仅只有一次需求，而且现在app的挂号咨询肯定还没满足他的实际需求，随便去医院抓个人不是种子用户。

　　2. 经常发表与产品相关的讨论，积极回答别人提出的问题，能够有强烈的集体感和主人公意识。种子用户一定要活跃，比如经常在豆瓣，知乎的相关专题进行讨论，热心回答别人问题。这种人容易感到精神上的自豪感和乐于助人的成就感。

　　3. 经常使用产品，能反馈产品出现的问题以及应该没有解决的需求。种子用户要有时间和经历来投入到产品的建设上，如果很忙，没时间投入这样也是不行的。

　　4. 会在朋友圈内分享产品以及相关的活动等，具有一定的影响力和话语权。一般而言，相关领域的专业人群都具有一定的话语权，容易取得用户的信任。

　　种子用户应该是重质量而不是重数量，宁缺毋滥。对于群人数可以采用循序渐进的方式，先以少量高质量的种子用户进行试运营，之后再按要求逐步加入。另外，如果产品的目标用户有几种不同的典型类型，可以针对不同的类型，或者不同的垂直领域或功能，建立不同的用户群。具体操作需要结合自己产品的情况而定。

　　二、去哪获得种子用户

　　了解了产品的种子用户，确定了建群的主题，个数和人数后，那么接下来需要思考的是去哪些地方寻找这些种子用户呢？

　　我们需要分析目标用户的特征，去目标用户经常出现和活跃的地方寻找。比如是美妆商城类的产品，就可以去美妆类的论坛，豆瓣、qq群等去寻找，筛选。一般而言，豆瓣、知乎、贴吧里的活跃用户甚至是意见领袖，如果他们是你产品的目标用户的话，尽力把他们发展成为种子用户。

　　对于那些刚开始没有用户基础和资源的产品，可以利用身边的同事，亲朋好友等等。总之，动用身边一切可利用的资源进行挖掘和筛选。

　　三、怎样维护种子用户

　　有了种子用户后，一定要对这些用户进行维护，现在有很多微信群，扫码就可以加入，随便就可以拉人，在里面都是些僵尸粉不说，也没有群主对每个成员进行引导和沟通，这样的微信群一点价值也没有。种子用户的维护，最关键的在于和种子用户之间建立真实的情感，培养他们的荣誉感和集体感，建立一种粉丝文化，极大地满足他们的精神需求，而不是单纯地考利益去驱动，能用钱买来的东西，都不是真正有值钱的东西。稍具体的方法有：

　　1. 每个群都需要设置维系人，维系人主要有两方面作用，一是及时与其它群成员进行沟通，解答他们提出的任何相关问题，了解他们的想法，主动沟通；另一个是维护记录，起到表扬激励，惩治纠正的作用。

　　2. 给群成员提供内部员工的"福利"，如产品的提前体验，开展相关讲座等。提前体验一定要显得逼格要一点，比如小米路由器，先发给种子用户的体验品需要用户自己去组装，既有趣味，还能显得自己具有极客精神。可以开展能够提高群成员相关知识水平的讲座，比如美妆类app，就可以开展一些怎样拍视频、怎样吸引粉丝等等的讲座。

　　3. 适当的文化建设，比如成员生日祝福，文化衫，线下聚餐等等。通过文化建设形成一种粉丝文化，搞一些团建啊，弄一些聚会，设置一些奖项啊，让微信群里的核心用户有种自己被极度重视的感觉。

　　四、怎样发挥种子用户的价值

　　种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播，有以下方法：

　　1. 实时与成员进行沟通，了解产品需要改进的问题，并及时向他们进行反馈。这样做是为了激发用户的思考，然后对她的想法给予不同层面上的鼓励和肯定。

　　2. 对每个提出意见和传播的用户，给予适当地奖励，如：发点小奖品，表示感谢，线下见面感谢等，这里还可以结合产品运营的相关的公众号和论坛，比如用户发表了一篇优质文章，可以将文章推送到公众帐号或论坛上等。

　　3. 必须具有优质的产品，制造具有传播行的内容。微信一定要利用朋友圈的优势，产生优质内容，让用户转发，要思考下怎样的内容和转发会让用户觉得自己特光荣，产生强烈的转发意识。

　　4. 鼓励他们活跃于相关的论坛和网站，并带动与其它用户的讨论。
　　其实，无论是种子用户还是第一批用户的获取和维护，都需要投入经历和时间，不断迭代和调整方法，永不放弃。

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