网络消费：用户体验将成“王道” 从购物平台到多元化生态

       国家统计局日前发布了前7月消费数据，全国实物商品网上零售额同比增长26.1%，继续保持强劲增长。同时，阿里、京东近日所发财报的多个数据也呈“加速跑”态势，两大电商巨头的数据折射了哪些网络消费趋势呢？

　　移动端消费将持续火爆

　　阿里和京东日前发布的财报呈现出销售额和用户量的攀升，而其中更加夺人眼球的是移动端消费的火爆。

　　阿里财报显示，阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，按年增幅高达119%，占中国零售平台总收入的比例增至75%，而去年同期比例为51%。二季度，平台商品交易额按年增长24%至8370亿元，其中移动端交易额的占比进一步升至75%。

　　京东财报中移动端购物的数据也十分抢眼：2016年二季度，通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。

　　与移动端销售同样活跃的是移动端用户的飙升。截至6月底，阿里移动端的月度活跃用户增加了39%，至4.27亿，推动来自手机应用的收入增加了超过一倍。

　　移动端交易额和用户的高涨再次印证了这一消费的增长潜力。根据数据统计分析，截至2015年底，中国移动购物用户规模达到3.64亿人，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电商用户规模将接近5亿。

　　“移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青说，通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放更大消费潜力。

　　用户体验将成“王道”

　　无论是线上互动更加频繁，还是线上线下融合加快，都显示出提高用户体验将成为商家争夺用户的不二选择。

　　从阿里财报的内容看，淘宝平台已经不再仅限于购物，而是成为人们日益离不开的社交商业平台。淘宝社区互动日趋频繁，“问大家”成为淘宝评价体系中越来越受流行的社区体验功能，在6月促成每日大约200万用户互动。

　　阿里巴巴集团首席执行官张勇说：“凭借着平台上的社交、社群和智能数据驱动的个性化服务，我们改变了4.34亿活跃用户在我们平台上的互动方式，逐步实现‘生活在阿里巴巴’的愿景。”

　　而京东集团通过同沃尔玛和中国线上超市“1号店”达成新的战略联盟以及与多个国际知名品牌的合作以及对前沿科技的投资，为消费者提供了更丰富的品类选择和更优质的物流体验。

　　中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍指出，用户线上互动能更全面了解商品信息，弥补体验不足的问题。线上线下融合也将给用户提供更好的购物体验，这将越来越成为商家努力的方向。

　　从购物平台到多元化生态

　　无论是阿里还是京东，从纯电商平台走向多元生态布局成为越来越多互联网企业的选择。专家指出，利用大数据优势，加快对多领域布局，将更好地占领消费市场。

　　随着云计算、数字媒体与娱乐、创新项目三大新兴板块的崛起，加上蚂蚁金服和菜鸟等投资业务，阿里巴巴正在从一个纯电商平台变成一个中国互联网的“基础设施提供者”和“生活在其中”的多元生态平台。

　　根据阿里财报，阿里与上汽集团合作发布首款互联网汽车，双方目标是将汽车转变为使用无缝大数据、互联网以及云计算的智能生活平台。阿里与蚂蚁金服的合资公司、提供本地生活服务公司“口碑”，季度内通过支付宝结算的交易支付额达到310亿元，较上一季度增长48%。

　　京东也在云计算、智能等领域迈出实质步伐。京东有关负责人在此前召开的2016年中国互联网大会上也表示，京东云拥有海量的大数据资源和强大的数据存储、挖掘分析能力，通过行业间大数据的共享和连接，京东云将致力于和业内企业建造一个共赢的互联网生态系统。

　　“从购物平台向多元化布局的转变顺应了互联网消费发展的趋势，也给生活服务商们带来启示，即运用互联网思维为用户提供更便捷、丰富、安全的服务。”赵萍说。