咨询热线

400-007-6266

010-86223221

2017年中国留学机构行业现状及发展对策分析

         伴随经济全球化和教育国际化时代的到来,我国留学服务行业进入了快速发展阶段。近10年来我国留学人员的数量年均增加,每年约15%,当前我国已然成为全世界最大的留学人员派遣国。出国留学已成为当今时代的一大热潮,随着留学生人数的不断扩大,学生的需求不断增加。衍生的网络留学机构的形式种类也越来越多,随之问题接踵而来。当中用良心做事情的中介者有之,滥竽充数者也有之。现如今不少家长在咨询服务中,征求意见或求助遭遇上当被骗事件频繁发生;还有留学服务机制不完善,造成消费者的不信任。留学机构服务行业正遭遇着非常大的危机,留学服务机构面临着新的困难与挑战。

         一、留学机构的服务管理模式存在的问题

         (一)留学机构忽视工作质量、更倾向于盈利,同时简单的绩效管理暴露了诸多坏处

         当下,以盈利为主要目标的留学机构比比皆是,组织管理也更倾向于采用绩效管理方式来提高工作人员的积极性,实现组织的年度发展目标,以提高组织工作的效率达到盈利的目的。例如年终之前,组织分发年终奖的时候,组织年度目标以及个人目标的完成程度将与个人的奖金相联系。因此,很多留学机构工作者为了得到更高的奖金,会盲目地为留学者引荐学校,正因如此,现近的留学者呈现出一种低龄化现象,很多家庭优越的孩子学科成绩不足能够上大学或是不足能够进入海内名校,就是采取花费高昂的钱财,不用参加正规考试就能出国留学的方式,导致留学生的素质巨降。事实是,人力资源管理评判员工业务能力方法之一的绩效管理,这一观点最开始是由西方人阐述的。西方人在管理方式上注重法律,而我们中国人的说法,恰恰相反,中国人的想法更倾向于理性。多数人认为,在管理上,呈现了"海龟”变"海带”的悲惨现状,是因为没有自己的见解而直接去模仿西方。而近些年来,留学生回国的就业率也呈现出下降的趋势。这一现状让我们一定会考虑一个问题,那就是是否应该改变现有的管理模式?

         (二)机构的营销结构不完善,导致留学机构品牌效

         近几年来,我国留学服务行业在管理上采取了一些规范的措施,营销手段也有了一定的拓展。尤其在营销策略上,总体来说,一些宣讲会和宣传广告的宣传方法仍显得较为单一;第二点是品牌策划方案没有好的创意,仅仅是停在网页设计上面,导致各种留学机构的设计方面出现雷同化的现象,从而使留学机构形象没有特色,留学市场缺乏竞争力,品牌效益大大降低。

         (三)不能顺应时代发展,留学服务管理模式依然过于陈旧

         留学在中国三十年经历的几个阶段:开始是由国家成立独立机构,全权负责留学者出国;随着互联网技术的广泛应用,人们开始依托留学中介来办理留学事项,随着网络信息更新的速度飞快,大多数留学机构保持原有的服务宗旨。从当前留学服务机构的情况来看,多数采用原有的计算机技术来研究服务管理系统并没有达到预期的效果,导致服务群体应该接受的信息不完善,留学的各项方案受一定的局限,从而失去目标客户。除此之外,管理生硬、服务的不满意等词成为留学中介机构的代名词。那么采用什么方法能管理并提高好留学机构服务呢?

         (四)留学机构管理混乱带来了潜在的消费风险

         国际经济一体化的大背景下,大家视教育为产业的观念日趋明显,越来越多的家长愿意把孩子送出国门进行深造。在"互联网+”的时代,随着多样化留学机构的出现,留学机构中存在的最大问题,亦是其遭到诟病的主要原因之一即因为消息不对称引起的不法办理留学签证、伪造资料以及发布虚假信息等。特别是,签证条件的苛刻、办理留学手续的繁琐等,一些留学机构为了经济效益,勉强行事导致留学者的签证受到影响。因为一些申请人也是受害者的情况,道德风险和逆向选择问题已经暴露在该行业中,留学机构行业也面临着政府监管和消费者信心不足的尴尬情境中。


图:留学机构良莠不齐

         参考观研天下发布《2018-2024年中国留学机构产业市场发展现状调查与投资发展趋势研究报告

         (五)留学机构工作人员专业程度参差不齐

         除了需要审查留学机构的经营是否合法之外,对于像留学这样的服务行业,面对其内部工作人员的专业水平考察方面还有待加强。一些留学机构在人员招聘上,对于具体的招聘标准和人员考核制度部分还比较薄弱,这样就会出现在职人员的专业与素质水平相差甚远的现象。例如,在选择留学生是否具备留学资格的环节,如果从事该工作的人员对申请标准知道的不够细致,很会在最后判断的时候出现错误,这不仅仅是工作上出现了重大的失误,也体现出该留学机构不够专业同时也反映了该家留学机构对留学者的不尊重。

         二、留学服务机构管理模式的解决方案及提升策略

         (一)留学机构由简单的管理模式向多元化的管理模式发生转变

         为了避免留学机构工作人员之间的竞争问题,留学机构应逐步达成由简单的绩效管理模式向绩效管理、制度化管理温情化管理并行的目标前进。在对留学机构的管理研究中,需要对其进行慎重选择。如今市面上有许多昧着良心的黑留学机构,因此,第一步政府做的措施应当对中国的留学市场进行宏观监控,兼并在政策法规层面上严厉打击"黑”留学机构,让政府本身深入到留学机构管理体系上真正地实施对他们的监控。第二个措施是通过对政府颁布的政策法规进行仔细解读,在此基础上分析本留学机构对之制度的价值取向,使机构工作人员在工作中更加重视价值取向,规范自身,让上下级相互监督,共同进步。其次在管理中温情化地和下级相处,下级在工作生活中遇到的问题并尽力给予帮助,调动机构的工作人员的内在表现,但这并不意味着人性化作为管理的主要原则。在经济技术环境下,良心往往要向利益妥协。留学机构应为国家的健康发展研究更多的服务事业,给学生实用性和建设性的建议,而不是简单地只是为学生申请留学计划服务。不难看出,大多数留学机构的主要目的就是盈利,以一种"只要有钱,无论什么资格的学生都能出国”的观念,谋取暴利。如果留学机构以追求利益为核心、组织中采取简单的绩效管理、对员工采取漠不关心的态度等表现,这种对于想要长期发展的留学机构不适合,甚至会导致留学机构倒闭。如果上层留学机构能够被管理(即留学机构),在薪酬福利方面给予员工相当大的刺激并关注员工的生活,工作人员将在更好的工作状态下完成工作,以工作成果反馈给上级,使企业更好地发展。

         (二)留学中介机构品牌的建设

         留学机构品牌是指留学服务市场的定位,留学机构的品牌化发展有助于树立中介形象,还可以保护机构和消费者的合法权益。留学机构品牌的建立是一个互动的和漫长的过程,定位并维护和品牌价值观,在外部建设中良好的品牌形象是使留学机构实现品牌市场价值的准则,品牌推广环节当然是必不可少的。品牌推广需要长期的市场调研作为依托,并要求有有效沟通和反馈,以此来实现打造强势品牌的目标。同时机构要成立具备针对性的部门,专门负责市场的宣传和监督工作,并且针对策划方案部分提出鼓励和调控的方法。机构可实行的措施有:1.利用自媒体的形式,附带独特自家风味的项目以此来宣传自身品牌;2.专题发布会,利用明星作为机构形象代言人,运用媒体优势对留学机构的进行全方位宣传;3.参与社会公益活动,来提高留学机构的知名度。

         (三)创建留学管理新模式,树立服务和管理并存的思想

         在国内经济逐步改善的背景下,越来越多的学生选择出国留学,但随着互联网技术的广泛应用,服务业的竞争日趋激烈。在此背景下,分析了信息的必要性和可行性,提出了信息系统的设计方案,并确立了信息化保障的措施。留学机构都积极引进计算机技术和网络技术以提高自身的品牌价值和服务实力,以期通过信息系统的构建,实现留学服务行业的决策分析能力,有利于对现有数据的管理,同时也满足了现有市场和行业在信息处理过程中的需求,并且提高留学机构的管理水平,提高服务质量,从而增强企业竞争力。新的服务管理系统将继续提高客户满意度和忠诚度,以便能够给留学服务机构带来更多的收益。让留学服务机构达到高效运行、智能分析、整体协调,顾客至上的标准,达到消费群体满意的程度。又服务是管理的基础,需要通过管理加以保障,提高服务质量,与消费者进行有效的沟通服务,是评判留学机构的重要标准。

         三、结束语

         社会的发展,渠道格局的演变,以及信息的透明化对于创建优秀的留学机构服务管理模式是个长期艰巨的过程,是一项功在当代、利在千秋的伟大事业。为了更好地规范留学机构的经营秩序,留学机构应当脚踏实地地由简单的绩效管理模式向绩效管理、制度化管理模式并行的目标前进。这就要求留学机构的各级领导和全体教职员工,必须树立信心,积极投身于留学机构服务环境中,在困难面前永不退步,勇往直前,坚持不懈;若能如此,中国留学产业必定会呈现一番繁荣的场面。在这个环境下,留学机构应建立双向需求,实现双方共赢格局。最后,提出搭建一个政府管理部门、留学中介机构、社会公众、教育留学行业协会各司其职、联合管理的平台,从而成立外部监督和内部自律的管理体系,继而有效避免留学机构失范行为,使留学机构步入法制轨道,为留学者更好地服务,最终呈现留学行业的繁荣现象。

资料来源:观研天下整理,转载请注明出处(ZQ)
更多好文每日分享,欢迎关注公众号

【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com,我们将及时沟通与处理。

2020年我国有声书行业类型、用户规模及市场投资情况【图】

2020年我国有声书行业类型、用户规模及市场投资情况【图】

2014年9月,懒人听书成为阅文集团子公司,并获得85%的网络文学有声改版权;2020年3月,阅文联合TME推出长音频新产品“酷我畅听”;2020年6月6日,字节跳动将今日头条小说升级为“番茄小说”,并上线“番茄畅听”;2020年7月,中文在线与字节跳动、番茄小说、西瓜视频等平台签订《框架合作协议》;

2022年01月13日
2018年我国美术馆数量与收入规模分析【图】

2018年我国美术馆数量与收入规模分析【图】

近年来我国美术馆数量呈现不断增长态势。数据显示,2018年我国美术馆总数达到了934家,其中文化部美术馆数量528家(根据2021年8月公布数据显示,文化部美术馆数量目前截至有618家),民营美术馆406家。

2022年01月12日
我国滑翔伞产业链分析:上游装备以海外品牌为主 浙江、四川、湖南等地滑翔伞俱乐部数量较多

我国滑翔伞产业链分析:上游装备以海外品牌为主 浙江、四川、湖南等地滑翔伞俱乐部数量较多

滑翔伞行业下游为消费者群体。截止到2020年底,我国滑翔伞双人伞带飞数量约为28万人次,行业市场规模达8.8亿元。随着滑翔伞运动爱好者增多,行业市场规模将不断增长,预计2025年达到28.1亿元。

2021年12月23日
2022年我国冲浪行业产业链分析 冲浪俱乐部主要分布在海南、广东、浙江等沿海地区

2022年我国冲浪行业产业链分析 冲浪俱乐部主要分布在海南、广东、浙江等沿海地区

冲浪产业链下游为消费者。当前冲浪运动在全世界拥有8000多万名爱好者,年产值达60亿美元。冲浪运动贴近年轻群体,随着年轻人成为消费主力军,冲浪运动在国内悄然兴起,2020年国内冲浪人数达30万人次。

2021年12月23日
我国少儿编程行业市场规模持续增长 小火箭、探月、扇贝编程平台月活用户规模排名前三

我国少儿编程行业市场规模持续增长 小火箭、探月、扇贝编程平台月活用户规模排名前三

2017年10月-2021年10月,我国少儿编程月活用户规模由7.8万人快速增长至127.6万人。其中小火箭幼儿编程、探月少儿编程、扇贝编程等平台月活用户规模较高,2021年10月分别为32.4万人、24.6万人、22.1万人。

2021年12月06日
2021年我国瑜伽行业现状分析:多重驱动因素推动市场发展 该赛道受资本关注不断增多

2021年我国瑜伽行业现状分析:多重驱动因素推动市场发展 该赛道受资本关注不断增多

瑜伽是一种健身运动,起源于古印度,是古印度六大哲学派别中的一系。现代人所称的瑜伽则主要是一系列的修身养心方法。 &

2021年11月09日
我国少儿编程产业环境分析:相关政策陆续落地 大众消费意愿提升

我国少儿编程产业环境分析:相关政策陆续落地 大众消费意愿提升

2017年我国首次将编程教育纳入政府决策,地方积极响应,在中小学设置相关课程,编程地位逐渐从兴趣课变为学科教育。此外,各地积极响应国家政策号召,落地措施出台速度加快。

2021年09月22日
智慧教育行业进入2.0时代 应用范围从中小学向高等院校延展

智慧教育行业进入2.0时代 应用范围从中小学向高等院校延展

智慧教育行业上游主要为信息化设备和是软件资源平台建设,下游终端用户主要为教育主管机构和学校。

2021年09月16日
微信客服
公众号二维码
微信扫码咨询客服
QQ客服
电话客服

咨询热线

400-007-6266
010-86223221
返回顶部