咨询热线

400-007-6266

010-86223221

淘宝等电商平台店铺数增多催生电商智能客服需求 推动行业向好发展

        电商行业发展至今已纵深衍生出多个细分类别,包括但不限于综合、垂直、跨境、拼购电商平台等,极大便利了居民的自常生活并改变着传统消费模式。

电商平台主要分类及代表品牌

分类

代表品牌

垂直电商

服饰电商

ZARAUNIQLO

母婴电商

贝贝、蜜芽、妈妈100、孩子王

医药电商

叮当快药、健客、1药网、平安好医生

生鲜电商

盒马、每日优鲜、美团买菜、叮咚买菜

汽车电商

车享、瓜子、优信

外卖电商

美团、饿了么、百度外卖

综合电商平台

淘宝、天猫、京东、当当

跨境电商平台

网易考拉、达令、小红书

拼购电商平台

淘集集、京东拼购、拼多多

数据来源:公开资料整理

        近年来,随着电商行业发展,天猫、淘宝等电商平台店铺数量持续增多,电商客服市场需求也随之增多。

        根据数据显示,我国天猫店铺数由2018年3月的18.9万家增长至2020年3月的29.6万家。

2018年3月-2020年3月天猫店铺数
 
数据来源:公开资料整理

        根据数据显示,我国淘宝店铺数由2018年3月的973万家增长至2020年3月的1075.1万家。

2018年3月-2020年3月淘宝店铺数
 
数据来源:公开资料整理

        传统电商客服由于用户咨询量大,人力成本高;无法分析用户行为,购物转化率低;服务水平有差距,沟通效率低;商品更新快,产品信息更新频率高,人工客服难以记忆及理解;密集促销时段人工客服无法及时解决客户问题等因素存在诸多问题。在电商服务理念朝以消费者为中心的方向快速转变下,客服智能化已成为必然发展趋势。

电商智能客服理念
 
数据来源:公开资料整理(zlj)

        近些年AI技术开发正由感知智能向认知智能发展,智能客服已成认知智能领域最火热赛道,智能客服的出现极大增加了企业与用户间的沟通效率,为企业带来更多收益。基于此,我国电商客服行业发展迅速,千亿级市场规模为智能客服奠定了巨大的增长空间。随着智能客服的进一步渗透,电商智能客服将在未来五年实现近50%的复合年增长率。

          欲了解更多内容,请参阅我们的行业分析报告:
        《2021年中国电商市场分析报告-市场供需现状与投资商机研究

        《2021年中国库存电商市场分析报告-行业规模现状与发展潜力评估


        行业分析报告是决策者了解行业信息、掌握行业现状、判断行业趋势的重要参考依据。随着国内外经济形势调整,未来我国各行业的发展都将进入新阶段,决策和判断也需要更加谨慎。在信息时代中谁掌握更多的行业信息,谁将在未来竞争和发展中处于更有利的位置。

        中国报告网专注于行业分析与产业研究,多年来持续追踪数千个细分行业,是业内领先的资深行业分析报告提供方,曾为数千家企业(包括多家世界五百强企业和数十家国内五百强企业)提供了详实的行业分析报告,并获得了客户认可。

        报告订购咨询请联系:
        电话:400-007-6266   010-86223221
        客服微信号:guanyankf
        客服QQ:1174916573
        Email:sales@chinabaogao.com

更多好文每日分享,欢迎关注公众号


更多好文每日分享,欢迎关注公众号

【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com,我们将及时沟通与处理。

大模型加入有望开启搜索引擎行业新篇章 百度、微软等大厂围剿AI搜索

大模型加入有望开启搜索引擎行业新篇章 百度、微软等大厂围剿AI搜索

根据数据显示,2021年,我国搜索引擎行业市场规模达1240亿元,近五年CAGR为8.2%,预计2025年市场规模将达1680亿元,同比增长7%;截止2022年6月搜索引擎用户规模为8.41亿人。

2024年03月23日
我国电竞游戏行业:实际销售收入实现增长 射击类游戏占比最多

我国电竞游戏行业:实际销售收入实现增长 射击类游戏占比最多

2023年因为疫情期间诸多负面因素明显消退,用户消费意愿和能力有所回升;游戏新品集中面市并有爆款出现,与长线运营产品共同撑起收入增长;普遍采用多端并发方式,对收入增长产生明显助益,使得我国游戏市场实际销售达到3029.64亿元,较2022年同比增长13.95%,首次突破3000亿关口。

2024年03月11日
大模型为自动驾驶行业注入“强心剂” 华为、比亚迪等展开技术布局

大模型为自动驾驶行业注入“强心剂” 华为、比亚迪等展开技术布局

而L3之所以重新出现在人们视野,主要还是不少车企正在布局的城市NOA,让L3 1有一定的落地基础。例如,奔驰、蔚来、小鹏、理想、阿维塔以及供应商领域的毫末智行都拿出城市NOA的规划,雷军更放话将在今年底开通100个城市领航NOA。

2024年03月08日
我国卫星导航与位置服务行业现状分析 关联产值突出 核心产值相对较小

我国卫星导航与位置服务行业现状分析 关联产值突出 核心产值相对较小

随着北斗卫星导航系统对我国经济社会发展的辐射带动作用日益显现,应用深度广度持续拓展,2017-2023年我国卫星导航与位置服务总产值由2550亿元增长至5730亿元,预计2024年我国卫星导航与位置服务总产值将达6355亿元。

2024年03月07日
“合纵连横”上演 我国游戏直播行业竞争或现“新格局” 新市场机会渐显

“合纵连横”上演 我国游戏直播行业竞争或现“新格局” 新市场机会渐显

但是,此次游戏直播平台突然“合纵连横”,也引发外界的猜测,甚至有人开始质疑“游戏直播行业卷不动了,开始抱团群暖了?”其实,纵观这几年市场发展现状可以看出,我国游戏直播行业市场规模增速放缓,面临着流量见顶的瓶颈期。根据数据显示,2021年,我国游戏直播行业市场规模为948亿元,同比增长11.8%,

2024年03月05日
全球AI算力行业现状分析 规模增长速度快 中国AI芯片国产化率仍有待提升

全球AI算力行业现状分析 规模增长速度快 中国AI芯片国产化率仍有待提升

随着人工智能技术发展,AI算力行业迎来发展机遇,实现快速增长。根据数据,2021-2022年全球智能算力规模(换算为FP32)由232 Eflops增长至451Eflops。

2024年02月07日
微信客服
微信客服二维码
微信扫码咨询客服
QQ客服
电话客服

咨询热线

400-007-6266
010-86223221
返回顶部