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律师事务所行业竞争战略分析:应把提高律所专业性作为差异化战略实施关键着力要素

       在法律服务行业中,尽管法律服务有很大的市场空间,但对于律师事务所来说,为了实现自己的可持续发展,提升自我发展能力,提升自身市场中的地位,需正确分析并采用合适的发展战略。按照三类不同的竞争战略,即差异化、集中化、成本领先战略;它要联系自身的实际情况,对自身选择什么样的战略进行可行性分析。

1、成本领先战略

       成本领先即通俗意义上的低成本,该种战略模式是指企业为了使自身的服务或者产品更快更多的占领市场被消费者接受,降低产品价格,而又要保持盈利水平的情况下,不得不选择降低成本,增大利润空间。一般来说,该战略适用于产品或者服务属于标准化且价格变动对于消费者的影响力较大的行业。

       对于律师事务所行业来说,成本领先战略主要是被众多的小型律师事务所采用。这也是由小型律所的特征所决定的,一是行业内的小型律所数量较多,各家律所之间的业务同质性较高,竞争较为激烈;二是其相对于大中型律所而言,资金、律师等实力都较弱,以处理简单的个人案件业务如借贷、保险、交通事故等诉讼纠纷为主。因此,基于小型律师事务所的客户对象主要为个人群体,且客户的业务难度较小,处理较为容易的实际现状,往往争取数量的扩大化以此来获得利润,而要想提高业务案件的数量,在其他条件同等的条件下,则不得不通过压低价格、减小成本的方式,实现该目的。

       目前,律师事务所成本组成主要是四个方面:首先是人力成本,这个成本所占份额最大。人力成本主要分为两大块,实行月薪制的行政人事、财务等职能岗位人员和实行零底薪提成制的律师,职能岗位人员的数量和工资已经处于控制水平之下;二是税费成本,在对中小企业降税减负政策实施之后,律所的相关税费成本已经下降到律所收入的10%左右;三是固定资产及运营成本,固定资产主要包括已经购置的办公桌、椅、电脑、文具等等,主要是前期购买,运营成本主要包括办公场地的租金、物业、水电网费用等等;四是市场推广成本,在广告宣传方面,由于媒体及户外广告较少,现阶段的成本主要用于宣传折页、公司介绍等纸质资料的印刷,在关系维护方面,主要包含业务招待、行业专家会议组织的参加费用等等。

律师事务所主要成本结构
 
资料来源:观研天下整理

       法律服务市场的大部分法律服务机构依旧处于中低端,不少都采取压价策略,以获取更多业务。然而,从长远发展来看,这些法律服务机构的经济效益会逐步降低,乃至于发生难以维持生存的情况。假如律师事务所实施成本领先战略,能够在短时间内为本企业积聚相当多的业务,然而因为律师行业具有较高的知识含金量、脑力劳动消耗较大,最大支出在于企业的人力成本。律所应该结合各位顾客的具体情况,为其制定差异化、个性化的法律专业服务,这些都是很难量化的。通常情况下,只有接受体验过法律服务后,方可做出相应的评价。与此同时,脑力劳动者耗费了相当多的隐形成本以及精力。如此单纯地采取降价策略,律师们的主动性可能会被挫伤,专业水平、服务质量可能会逐步降低。

       由此可见,如果律师事务所价格领先策略,将不利于律所的长远、可持续发展。此外,从高端的法律服务市场,客户对价格缺乏较高的敏感性,更重视法律服务的水平和质量,如果采取成本领先战略,还会对事务所的形象造成损害。

       综上所述,一是由于律师事务所目前的运行成本处于较低的水平,能够继续削减的空间微乎其微。二是律师事务所一直由于财力有限,导致市场开拓相对单一、人才稀缺且引入力度不够大,势单力薄,也是造成目前面临发展困境的主要原因。三是在律师事务所行业中,消费者看重律所规模,看重品牌,看重资信和实力。因此,要解决律师事务所当前遭遇的发展瓶颈问题,不但不应该继续收缩成本支出,反倒应该加大投入,完善律所的业务开拓体系,加大团队及人力资源体系建设,提升信息化水平增强效率,只有这样才能推动律师事务所激烈的市场竞争中获得生存空间,提升效益。

2、集中化战略

       企业采取集中化战略主要是为了精准服务于某一个细分市场,集中资源和力量完成对目标市场的占领,而一般来说,目标市场的选择也存在一定的共性,绝大部分企业会在自身竞争优势明显强于竞争对手或者是不易受到其它替代性产品及潜在进入者威胁的市场中进行选择,以确保自身维持竞争优势,不会造成资源的浪费。

       但是,即使已经建立了发展基础,但采用这种战略的律师事务所仍然会受到小型和大型律所的双重夹击。其相对于微小型律师事务所来说,没有微小型律所的自由和灵活,且他们在业务开拓上更为主动,而中型律所由于各项经营成本的附加,也会使得业务价格较高,失去价格优势;其相对于大型律师事务所来说,虽然品牌和口碑初具雏形,但在大型律所的对比下则显得十分薄弱,其影响力远不及大型律所,而由于律所规模和资金、人员等实力方面的差距,所以也会造成中型律师事务所在应对重大诉讼案件或者其他招投标项目时竞争力不足。

       综合性律所的业务范围已经非常广泛,若只专注于其核心的交通业务,市场需求无法有效地支撑该律师事务所的有效运营,一些具备了专业知识背景的律师人才会从本所流失。所以,综合性律师事务所总体采取集中化战略,与自身实际情况不完全相符。

3、差异化战略


       差异化战略的本质是指在详细对顾客需求进行分析的基础上,根据需求而提供与其它公司不同的具有针对性和差异化的产品或者服务,满足客户需求,提升客户满意度,因此而获得比较优势,获得竞争力,同时弱化产品或者服务价格对客户消费的影响。

       在客户需求相同的前提下,差异化的法律服务是律师事务所得以生存和壮大的核心所在,而服务产品的差异化也有利于律师事务所独特品牌形象的树立。因此,随着各种法律条文、理论的扩充和丰富,每家律师事务所的人力、时间、资金都是有限的,不可能在每一方面都百分之百的投入,且每一位律师都有自己的专长和特色,不可能面面俱到能够应对所有方向和领域的业务案件。因此,律师事务所应该通过专业化的途径,提高服务效率,挖掘服务内容,获取客户信任和依赖,梳理特色优势,扩大发展空间。

       而对接受法律服务的顾客来说,其最为看重的是服务过程的专业性以及最终结果的有效性,因此,律师事务所应把提高律所的专业性作为差异化战略实施的关键着力要素,通过过程及细节要素差异化的手段,在前期沟通、响应、办公方式、风控、技术手段等内容中体现专业化、差异化,不断提升客户服务质量和效率,这将十分有助于律师事务所在市场中崭露头角,获得更大的机会。

律师事务所专业程度主要表现方式
 
资料来源:观研天下整理(CJ)


          欲了解更多内容,请参阅我们的行业分析报告:
        《2021年中国律师事务所行业分析报告-市场深度分析与运营商机前瞻
        《2020年中国律师事务所市场调研报告-市场竞争格局与未来商机分析

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