中国 消费者投诉 维权 现状分析近年来,随着我国消费者权益保护组织的不断壮大发展,以及国家维权宣传活动的深入,我国消费者的权益保护意识不断深化。据中国消费者协会统计,2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件,2019年消协组织受理消费者投诉案件达到82.14万件,同比2018年增长7.76%;2019年消协组织共解决消费者投诉案件61.42万件,投诉解决率达75%,较2018年小幅回升。

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2020年中国消费者投诉及维权现状分析: 投诉解决率小幅增长

字体大小: 2020-03-18 09:44  来源:中国报告网

中国报告网提示:近年来,随着我国消费者权益保护组织的不断壮大发展,以及国家维权宣传活动的深入,我国消费者的权益保护意识不断深化。据中国消费者协会统计,2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件,2019年消协组织受理消费者投诉案件达到82.14万件,同比2018年增长7.76%;2019年消协组织共解决消费者投诉案件61.42万件,投诉解决率达75%,较2018年小幅回升。

        近年来,随着我国消费者权益保护组织的不断壮大发展,以及国家维权宣传活动的深入,我国消费者的权益保护意识不断深化。据中国消费者协会统计,2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件,2019年消协组织受理消费者投诉案件达到82.14万件,同比2018年增长7.76%;2019年消协组织共解决消费者投诉案件61.42万件,投诉解决率达75%,较2018年小幅回升。

2013-2019年全国消协组织共受理消费者投诉数量及解决量

数据来源:中国消费者协会

2013-2019年全国消协组织投诉解决率情况

数据来源:中国消费者协会

        2018年我国消费者协会为消费者挽回经济损失98090万元,2019年消协组织为消费者挽回经济损失11.77亿元,同比增长20.0%。

2013-2019年全国消协组织为消费者挽回经济损失情况

数据来源:中国消费者协会(LSM)

        以上数据资料参考《2019年中国公共服务行业分析报告-行业深度研究与市场商机研究》。

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中国报告网提示:近年来,随着我国消费者权益保护组织的不断壮大发展,以及国家维权宣传活动的深入,我国消费者的权益保护意识不断深化。据中国消费者协会统计,2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件,2019年消协组织受理消费者投诉案件达到82.14万件,同比2018年增长7.76%;2019年消协组织共解决消费者投诉案件61.42万件,投诉解决率达75%,较2018年小幅回升。

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